Cancelleation de croisière

[Groulx]

Bonjour ,ma question est la suivante , Esqu'il y en a qui ont déjà canceller une croisière

Esqu'ils vous remboursent au complets ou ils vous offrent des crédits a bord pour une prochaine croisière Merci

[Big Ben]

Bonjour Groulx,

Si vous avez réservée via un grossiste américain ou directement avec la compagnie de croisière, de façon générale, si votre paiement final n'est pas encore fait, vous devriez être remboursée au complet. Il existe quelques exceptions à la règle mais elles sont bien rares (ex. Princess réservé sur certaines promos particulières).

Si votre paiement final est fait, vous serez remboursée selon une grille pré établie selon le nombre de jours qui restent à venir avant la date prévue pour votre croisière. Le tout est généralement expliqué en détails dans les papiers de confirmation que vous avez reçus lors de votre réservation, sinon en consultant le site de votre compagnie de croisière selon leur politique.

Si vous avez réservée via une agence et un grossiste du Québec, là, c'est une toute autre chose, pour ne pas dire une toute autre bataille. À moins d'exceptions, les histoires d'horreur sont malheureusement trop fréquentes.

Pour terminer, votre assurance voyage devrait couvrir la portion non couverte qui reste manquante, comme de raison si le tout a été annulé pour des raisons qu'accepte votre assureur.

Si vous annuler votre croisière pour en réserver une autre avec la même compagnie, sachez que si vous aviez certaines promos sur la croisière originale il n'est pas dit que ces avantages seront applicables à votre nouvelle réservation (ex. crédit à bord, upgrade, etc.) et fort probablement que vous les perdrez (à moins d'exceptions ou autres).

En espérant que ça puisse vous éclairer !!!

[Groulx]

Merci Big Ben , il s agit d un couple qui partais avec moi le dame est décèder malheureusement, la croisière n'est pas payer en entier et on partait en février . Nous avions réserver avec un agent elle a tout essayer mais ils veulent simplement donner des crédits a bord a son conjoint.Je trouves ça un peu bizarre qu'ils remboursent pas au complet Merci beaucoup

[toutou]

Bonsoir Groulx,

Selon ce que vous dites, votre paiement final n'est pas encore arrivé. Si c'est la cas, je ne vois pas pourquoi son agent ne veut pas annuler et rembourser son client qui vient de perdre sa femme. C'est déjà bien assez triste comme nouvelle, si en plus il doit se battre avec son agent pour devoir annuler le tout, c'est vraiment pas drôle. Est-ce qu'il y avait une clause spéciale???

Je ne sais pas si son agent à réservé directement avec Carnival (car je suppose que c'est de cette croisière que vous parlez) ou avec un grossiste d'ici mais il serait vraiment important d'aller lire les conditions sur les frais d'annulation. Dans les deux cas, ils sont clairements indiqués soit sur le site internet de Carnival ou à la fin des brochures des grossistes d'ici (Vacances Air Transat, Encore Cruises et autres).

Si il est dans son droit et que son agent persiste en ne lui offrant que des crédits à bord, qu'il monte plus haut (gérant et grossiste). Au pire, les compagnies d'assurances remboursents en cas de décès. Qu'il communique avec eux dans les plus brefs délais.

Bon courage dans vos démarches.

[La Puce]

J'ai annulé la croisière que je devais faire en mars prochain pour prendre celle offerte en décembre (voyage de groupe). 11 jours pour moins cher que les 7 jours que je devais faire. Même navire: MSC Divina. Itinéraire beaucoup plus intéressant.

Mon agent de voyages a réservé cette croisière avec Vacances Air Transat.

Pour le dépôt, j'avais donné 100$ pour la portion croisière et 200$ pour la portion vols. Assez surprenant mais il semblerait qu'avec ce grossiste, c'est comme ça...

Avant d'annuler, je me suis informée car la portion "vol" m'intriguait. Mon agent m'a dit que oui, tout était transférable.

Quelques jours plus tard, j'ai eu un crédit de 100$ sur ma carte de crédit. Comme je ne recevais jamais le 200$ de crédit pour le vol, j'ai téléphoné chez Air Transat qui m'ont dit que c'est très rare qu'un dépôt sur un vol est remboursé. Il me semble en avoir parlé ici.

Alors, j'ai obligé mon agent à me rembourser ce 200$ étant donné que j'avais toujours gardé le courriel dans lequel il me confirmait que tout était transférable. L'agence m'a remboursé. En fait, un montant de 200$ a été enlevé sur le montant total de ma croisière que je ferai en décembre.

J'ai justement payé hier.

[Elena]

Bonjour.
J'ai déjà cancellé une croisière avec Carnival avant le paiement final. Nous allions en Alaska, un 7 jours. Il n'y a eu aucune question de posée et j'ai eu le crédit dans les 3 jours sur ma carte. Le vol n'était pas encore acheté.
Au plaisir, Hélène.

[toutou]

La seule exception que je connais chez Carnival est si il a réservé avec l'option "Easy Saver". Dans ce cas, le dépôt n'est pas remboursable mais plutôt gardé (moins 50$ de frais) pour une future croisière avec eux. La conseillère chez Carnival nous l'avait très bien expliquée lors de notre réservation et c'est clairement indiqué sur leur site internet. Donc, il ne perd rien de ce côté.

Si jamais c'est avec cette option que vous avez réservé, encore une fois, il peut se tourner vers ses assurances pour ce faire rembourser son dépôt.

[Groulx]

Merci pour réponses,oui Toutou nous avons pris l'options"Easy Saver" alors il peut réclamer de son assurance les $50 et $100 pour les vols,pour le reste comme l'agent avais canceller la croisière le reste du dépot est en crédit pour une prochaine croisière,l'assurance ne rembourse pas a cause que la croisière a été annuler

Si l'agent aurais sue qu'elle avait une assurance elle n'aurais pas canceller ces un peu compliquer ces affaires là
Merci a vous tous

[Laurieantoine]

mon conjoint vient de trouver ceci

http://argent.canoe.ca/nouvelles/croisi ... n-13092013

[Big Ben]

Bonjour,

Pour votre info, voici le lien menant à cette annonce et qui apparait sur le site de Carnival et qui fût lancé le 12 septembre 2013.

"The Great Vacation Guarantee"

http://carnival-news.com/2013/09/12/car ... arantee-2/

[Groulx]

Merci beaucoup Laurieantoine et Big Ben , je vais faire parvenir ces articles a mon agent

[petitcanard]

Groulx, il faudrait savoir sous quel "rate" votre couple d'amis a réservé cette croisière, car effectivement Carnival a plusieurs "rate" dont Easy Saver, Early Saver aussi dont le dépôt est non remboursable

Je dis souvent aux gens qui me le demande qu'il faut avoir de bonnes assurances voyages si jamais on réserve sous ces "rates" là...

[Groulx]

Merci Petit canard, effectivement nous avons pris( Early Saver), alors il ne rembourse pas le dépot,mais le problème ces que mon agent avait canceller la croisière trop vite , alors son assurance ne rembourse pas vu que la croisière a été canceller Elle va rembourser seulement $50 et $ 100 pour le vol si j'ai bien compris

[petitcanard]

Dans ce cas l'agent devrait vous dédommager...c'est son erreur et non la vôtre!!!