Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Modérateurs : Vana, toutou

Avatar de l’utilisateur
Vana
Modératrice
Modératrice
Messages : 750
Enregistré le : dim., 17 déc. 2006, 22:32

Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Vana » dim., 01 oct. 2017, 9:30

Bonjour,

Moi qui gère mes croisières seule, je n'en peux plus avec le site de Celebrity.

Une journée on n'a pas accès à nos réservations, une autre ce sont les excursions qui ne sont plus dispo. Ça c'est quand le reste fonctionne.

Plusieurs forums en discutent et tout sont unanimes: ça ne vaut pas une claque (!)..

Je ne comprends pas qu'en 2017, il n'y ait personne au niveau de l'informatique chez X qui ait pris le lead et réglé le problème. C'est prendre les clients pour acquis.

La modératrice est frustrée ce matin...

Bonne journée
Vana


Déjà du passé: 06/14/2005: Baltique (Century) - 05/06/2006: Transat Galveston-Rome (Galaxy) - 10/14/2006: Bermudes (Zenith) - 02/10/2007: Caraibes de l'ouest (RCL VOS) - 10/12/2007: Hawaii (San Diego) (Summit) -04/08/2008: Transat Brésil-Portugal (RCL SOTS) - 10/30/2008: Bermudes-Antilles (Constellation) - 04/17/2009: Transat San Juan - Barcelone (Summit) - 10/01/2009: Méditerranée (RCL BOTS) - 03/01/2010: Panama (Journey - Azamara) - 10/31/10 - Transat Rome-FLL (Equinox) - 04/14/11: Sydney - Hawaï (RCL ROTS) - 11/06/2011: Croisière inaugurale Caraibes (Silhouette) - 05/21/2012 Venise & Grèce (Voyager of the seas): ANNULÉE par RCL! - 04/21/2012: Transat - FLL à Southampton (Eclipse) - 09/17/12: Venise à Rome (Silhouette) - 02/17/2013: Asie du sud - Hong Kong à Singapour (Millenium) -09/30/2013: Croisière vinicole: UK - France - Espagne - Portugal (Infinity) - 01/31/2014: Caraïbes du sud: NY - NY (RCL EOTS) - 05/10/2014: Transpacifique - Tokyo à Vancouver (Millennium) - 10/23/2015: Asie - Tokyo à Hong Kong (Millennium) - 10/06/16: Alaska - Vancouver à Vancouver (Infinity) - 25/10/16: Transat 3 continents - Barcelona à FLL (Equinox) - 09/03/17: Am. du Sud (around the Horn) - Valparaiso à Buenos Aires (NCL - Sun) - 3/11/16: Ultimate Caribbean cruise (Reflection) - 7/04/18: Transat Port Canaveral-Barcelone (NCL Epic)

À venir: Pleins de projets en tête... Il ne manque que le OK de mon boss
04/11/18: Transat Barcelone - Port Canaveral (NCL Epic)
Avatar de l’utilisateur
croisièred
Membre d'honneur
Membre d'honneur
Messages : 334
Enregistré le : jeu., 08 janv. 2009, 18:20
Localisation : Québec

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar croisièred » dim., 01 oct. 2017, 9:42

Oui je comprends votre frustration, moi aussi j'ai eu quelques problèmes d'accès au site quand j'avais une croisière réservée avec Celebrity. C'est certain qu'on manque de patience quand des problèmes répétitifs ne sont pas réglés par une compagnie d'importance comme Celebrity.
Il est toujours possible d'appeler pour obtenir les infos par la méthode traditionnelle du téléphone mais il faut être à l'aise en anglais et aussi quelquefois, on aime mieux chercher et gérer nous-mêmes les infos sur le site internet!
Bien que la compagnie est au courant sûrement des problématiques de son site, peut-être que c'est sous-évalué vs la clientèle car peu de personnes vont faire part de leur mécontentement.
Avatar de l’utilisateur
Roxane1
Membre d'honneur
Membre d'honneur
Messages : 568
Enregistré le : mar., 09 févr. 2016, 11:21
Localisation : St-Basile-le-Grand

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Roxane1 » lun., 02 oct. 2017, 11:17

Bonjour,

Alors là, contente de savoir que je ne suis pas la seule à...blasphémer sur leur nouveau site web!
Non, mais sérieusement, depuis qu'ils ont remanié le site on peut dire que rien ne va plus!

Mais, comme le mentionne Croisièred, il faudrait se plaindre!!!
Alors j'invite tous les clients de Celebrity à aller sur le site et se plaindre!

Celebrity Website Assistance
1-800-722-5941

Website Assistance Email Address:
CelebrityOneTouch@celebrity.com
Roxane

À venir:
Celebrity/Constellation: Adriatic & Italy Cruise, du 27 septembre au 7 octobre 2018
Celebrity/Reflection: Italy & Greek Isles Cruise, du 12 octobre au 22 octobre 2018
Celebrity/Edge: Caraïbes de l'Ouest, du 20 janvier au 27 janvier 2019
Celebrity/Edge: Caraïbes de l'Est, du 27 janvier au 3 février 2019
Princess/Crown: British Isles, du 29 juin au 11 juillet 2019
Réalisées…
Princess/Sapphire: Land of the Midnight Sun, du 20 juin au 7 juillet 2018
Celebrity/Summit: Lesser Antilles Caribbean, du 2 décembre au 12 décembre 2017
Celebrity/Reflection: Ultimate Caribbean Cruise, du 3 novembre au 17 novembre 2017
Celebbrity/Eclipse: Exotic Southern Caribbean, du 4 février au 19 février 2017
Princess/Royal: Mer Méditerranée, du 7 juillet au 23 juillet 2016
Celebrity/Reflection: Caraïbes de l'Ouest, du 30 janvier au 6 février 2016
Avatar de l’utilisateur
Vana
Modératrice
Modératrice
Messages : 750
Enregistré le : dim., 17 déc. 2006, 22:32

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Vana » lun., 02 oct. 2017, 21:13

Roxane1 a écrit :Bonjour,

Alors là, contente de savoir que je ne suis pas la seule à...blasphémer sur leur nouveau site web!
Non, mais sérieusement, depuis qu'ils ont remanié le site on peut dire que rien ne va plus!

Mais, comme le mentionne Croisièred, il faudrait se plaindre!!!
Alors j'invite tous les clients de Celebrity à aller sur le site et se plaindre!

Celebrity Website Assistance
1-800-722-5941

Website Assistance Email Address:
CelebrityOneTouch@celebrity.com


Bonsoir,

Je suis d'accord avec vous poir la plainte. La dernière que j'ai faite faisait mention "qu'on me ferait un retour d'ici.....28 jours"!!!!! Vraiment?!? Probablement que la liste de retours est longue :roll:

Au plaisir,
Vana


Déjà du passé: 06/14/2005: Baltique (Century) - 05/06/2006: Transat Galveston-Rome (Galaxy) - 10/14/2006: Bermudes (Zenith) - 02/10/2007: Caraibes de l'ouest (RCL VOS) - 10/12/2007: Hawaii (San Diego) (Summit) -04/08/2008: Transat Brésil-Portugal (RCL SOTS) - 10/30/2008: Bermudes-Antilles (Constellation) - 04/17/2009: Transat San Juan - Barcelone (Summit) - 10/01/2009: Méditerranée (RCL BOTS) - 03/01/2010: Panama (Journey - Azamara) - 10/31/10 - Transat Rome-FLL (Equinox) - 04/14/11: Sydney - Hawaï (RCL ROTS) - 11/06/2011: Croisière inaugurale Caraibes (Silhouette) - 05/21/2012 Venise & Grèce (Voyager of the seas): ANNULÉE par RCL! - 04/21/2012: Transat - FLL à Southampton (Eclipse) - 09/17/12: Venise à Rome (Silhouette) - 02/17/2013: Asie du sud - Hong Kong à Singapour (Millenium) -09/30/2013: Croisière vinicole: UK - France - Espagne - Portugal (Infinity) - 01/31/2014: Caraïbes du sud: NY - NY (RCL EOTS) - 05/10/2014: Transpacifique - Tokyo à Vancouver (Millennium) - 10/23/2015: Asie - Tokyo à Hong Kong (Millennium) - 10/06/16: Alaska - Vancouver à Vancouver (Infinity) - 25/10/16: Transat 3 continents - Barcelona à FLL (Equinox) - 09/03/17: Am. du Sud (around the Horn) - Valparaiso à Buenos Aires (NCL - Sun) - 3/11/16: Ultimate Caribbean cruise (Reflection) - 7/04/18: Transat Port Canaveral-Barcelone (NCL Epic)

À venir: Pleins de projets en tête... Il ne manque que le OK de mon boss
04/11/18: Transat Barcelone - Port Canaveral (NCL Epic)
Avatar de l’utilisateur
Jacques O
Membre intermédiaire
Membre intermédiaire
Messages : 42
Enregistré le : mer., 10 janv. 2007, 16:23
Localisation : PARIS

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Jacques O » dim., 08 oct. 2017, 4:53

Bonjour,
idem pour moi.
site tres difficile d'acces. pour obtenir les infos dt on a besoin. Par exemple, impossible de valider son inscription au 'meet and mingle' meeting.
Bcp de personnes se plaignent.
Jacques (départ à la fin du mois pour la transat sur l'Eclipse).
Astrolabe
Membre d'honneur
Membre d'honneur
Messages : 4706
Enregistré le : sam., 21 sept. 2013, 15:43
Localisation : Montreal

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Astrolabe » mar., 17 juil. 2018, 15:35

Bonjour

Juste un petit mot pour mentionne que sa semble etre la mode de refaire et revise des sites Internet. Puis apres la revision ce qui fut facile deviens difficile voir complique.

C'est le cas pour moi avec le site de Holland America. Avant ce fut facile la navigation et trouve les croisieres, les cabines de disponible et surtout les tarifs.
La avec leur nouveau site Internet (Il y a du positif quand meme ) je trouve ca complique et drolement difficile de savoir quelles cabines sont disponible et a quelle prix. Je crois que il font ca par expres.

Si je peut me permettre de donne une opinion Perso, je trouve le site de PRINCESS, drolement bien fait et facile d'utilisation, et nous avons un Plan du navire, les sections, et hop les Ponts et categories de cabines etc puis les tarifs. Facile de si comprendre.

Vu que j'ai recu un sondage de la parts de HAL sur leur nouveau site revise je presume que je ne suis pas la seule personne qui a de la difficulte avec la navigation du site.


Ciao
Astrolabe :sailor:
Avatar de l’utilisateur
toutou
Modératrice
Modératrice
Messages : 4092
Enregistré le : sam., 27 nov. 2004, 23:29
Localisation : Montréal

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar toutou » mar., 17 juil. 2018, 20:32

En plus, certains nouveaux sites comme celui de RCI et Holland ne sont plus compatible avec certaines tablettes électroniques. Je ne suis plus capable de faire des recherches ou avoir un prix avec la mienne depuis que ses deux cies ont changés leurs sites.

C'est loin d'être une amélioration dans mon cas.
Toutou

À venir:
NCL Bliss (Oct.18) Riviera Mexicaine
RCI Harmony OTS (Déc.19) Caraibes de l'Ouest


Beaux souvenirs:
HAL Koningsdam (déc.17), Carnival Vista (nov.16), Regal Princess (déc.15), RCI Quantum OTS (avr.15), Disney Wonder (nov.14), Royal Princess (oct.14), Carnival Breeze (fév.14), NCL Epic (oct.13), Carnival Breeze (mars. 13 & juin.13), Caribbean Princess (nov.12), Celebrity Eclipse (oct. 11), Emerald Princess (déc.10), NCL Epic (nov. 10), RCI Serenade OTS (avr. 10), NCL Jewel (oct. 09), Celebrity Galaxy (jan. 09), Crown Princess (oct. 08 ), NCL Dawn (avr. 08 ), RCI Serenade OTS (oct. 07), Caribbean Princess (avr. 07), Crown Princess (nov. 06) back-to-back, RCI Jewel OTS (nov. 05), Celebrity Century (juin. 04), Holland Oosterdam (jan. 04), Celebrity Constellation (jan. 03), Celebrity Infinity (déc. 01), Celebrity Millenium (jan. 01), Celebrity Century (déc. 98 ), RCI Majesty OTS (nov. 96 )
Avatar de l’utilisateur
Vana
Modératrice
Modératrice
Messages : 750
Enregistré le : dim., 17 déc. 2006, 22:32

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Vana » mar., 17 juil. 2018, 20:40

Bonjour

La facture visuelle de Celebrity a changé dernièrement. Ça semble un peu mieux.

Pour HAL une collègue qui voulait se renseigner sur leur croisière a été découragée dès le 1er contact...

RCL n'arrête pas de me remettre a USA à chaque fois même si je dis de maintenir le Canada par défaut!

Mon meilleur site? NCL! Et en français SVP. Du bonbon....


Bonne journée
Vana


Déjà du passé: 06/14/2005: Baltique (Century) - 05/06/2006: Transat Galveston-Rome (Galaxy) - 10/14/2006: Bermudes (Zenith) - 02/10/2007: Caraibes de l'ouest (RCL VOS) - 10/12/2007: Hawaii (San Diego) (Summit) -04/08/2008: Transat Brésil-Portugal (RCL SOTS) - 10/30/2008: Bermudes-Antilles (Constellation) - 04/17/2009: Transat San Juan - Barcelone (Summit) - 10/01/2009: Méditerranée (RCL BOTS) - 03/01/2010: Panama (Journey - Azamara) - 10/31/10 - Transat Rome-FLL (Equinox) - 04/14/11: Sydney - Hawaï (RCL ROTS) - 11/06/2011: Croisière inaugurale Caraibes (Silhouette) - 05/21/2012 Venise & Grèce (Voyager of the seas): ANNULÉE par RCL! - 04/21/2012: Transat - FLL à Southampton (Eclipse) - 09/17/12: Venise à Rome (Silhouette) - 02/17/2013: Asie du sud - Hong Kong à Singapour (Millenium) -09/30/2013: Croisière vinicole: UK - France - Espagne - Portugal (Infinity) - 01/31/2014: Caraïbes du sud: NY - NY (RCL EOTS) - 05/10/2014: Transpacifique - Tokyo à Vancouver (Millennium) - 10/23/2015: Asie - Tokyo à Hong Kong (Millennium) - 10/06/16: Alaska - Vancouver à Vancouver (Infinity) - 25/10/16: Transat 3 continents - Barcelona à FLL (Equinox) - 09/03/17: Am. du Sud (around the Horn) - Valparaiso à Buenos Aires (NCL - Sun) - 3/11/16: Ultimate Caribbean cruise (Reflection) - 7/04/18: Transat Port Canaveral-Barcelone (NCL Epic)

À venir: Pleins de projets en tête... Il ne manque que le OK de mon boss
04/11/18: Transat Barcelone - Port Canaveral (NCL Epic)

Retourner vers « Celebrity »

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 1 invité