Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

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Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Vana » dim., 01 oct. 2017, 9:30

Bonjour,

Moi qui gère mes croisières seule, je n'en peux plus avec le site de Celebrity.

Une journée on n'a pas accès à nos réservations, une autre ce sont les excursions qui ne sont plus dispo. Ça c'est quand le reste fonctionne.

Plusieurs forums en discutent et tout sont unanimes: ça ne vaut pas une claque (!)..

Je ne comprends pas qu'en 2017, il n'y ait personne au niveau de l'informatique chez X qui ait pris le lead et réglé le problème. C'est prendre les clients pour acquis.

La modératrice est frustrée ce matin...

Bonne journée
Vana


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Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar croisièred » dim., 01 oct. 2017, 9:42

Oui je comprends votre frustration, moi aussi j'ai eu quelques problèmes d'accès au site quand j'avais une croisière réservée avec Celebrity. C'est certain qu'on manque de patience quand des problèmes répétitifs ne sont pas réglés par une compagnie d'importance comme Celebrity.
Il est toujours possible d'appeler pour obtenir les infos par la méthode traditionnelle du téléphone mais il faut être à l'aise en anglais et aussi quelquefois, on aime mieux chercher et gérer nous-mêmes les infos sur le site internet!
Bien que la compagnie est au courant sûrement des problématiques de son site, peut-être que c'est sous-évalué vs la clientèle car peu de personnes vont faire part de leur mécontentement.
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Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Roxane1 » lun., 02 oct. 2017, 11:17

Bonjour,

Alors là, contente de savoir que je ne suis pas la seule à...blasphémer sur leur nouveau site web!
Non, mais sérieusement, depuis qu'ils ont remanié le site on peut dire que rien ne va plus!

Mais, comme le mentionne Croisièred, il faudrait se plaindre!!!
Alors j'invite tous les clients de Celebrity à aller sur le site et se plaindre!

Celebrity Website Assistance
1-800-722-5941

Website Assistance Email Address:
CelebrityOneTouch@celebrity.com
Roxane

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Celebrity/Edge: Caraïbes de l'Est, du 27 janvier au 3 février 2019.
Réalisées...
Celebrity/Summit: Lesser Antilles Caribbean, du 2 décembre au 12 décembre 2017.
Celebrity/Reflection: Ultimate Caribbean Cruise, du 3 novembre au 17 novembre 2017.
Celebrity/Eclipse: Exotic Southern Caribbean, du 4 février au 19 février 2017.
Princess/Royal: Mer Méditerranée, du 7 juillet au 23 juillet 2016.
Celebrity/Reflection: Caraïbes de l'Ouest, du 30 janvier au 6 février 2016.
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Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Vana » lun., 02 oct. 2017, 21:13

Roxane1 a écrit :Bonjour,

Alors là, contente de savoir que je ne suis pas la seule à...blasphémer sur leur nouveau site web!
Non, mais sérieusement, depuis qu'ils ont remanié le site on peut dire que rien ne va plus!

Mais, comme le mentionne Croisièred, il faudrait se plaindre!!!
Alors j'invite tous les clients de Celebrity à aller sur le site et se plaindre!

Celebrity Website Assistance
1-800-722-5941

Website Assistance Email Address:
CelebrityOneTouch@celebrity.com


Bonsoir,

Je suis d'accord avec vous poir la plainte. La dernière que j'ai faite faisait mention "qu'on me ferait un retour d'ici.....28 jours"!!!!! Vraiment?!? Probablement que la liste de retours est longue :roll:

Au plaisir,
Vana


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Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

Messagepar Jacques O » dim., 08 oct. 2017, 4:53

Bonjour,
idem pour moi.
site tres difficile d'acces. pour obtenir les infos dt on a besoin. Par exemple, impossible de valider son inscription au 'meet and mingle' meeting.
Bcp de personnes se plaignent.
Jacques (départ à la fin du mois pour la transat sur l'Eclipse).

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