Mésaventures de réservation

Aurélie · Message par **Aurélie** » jeu., 14 oct. 2010, 8:34

Bonjour amis croisiéristes!

Je vous raconte ce qui vient de m’arriver, en espérant que ça évite à quelqu’un d’autre de vivre cette mésaventure!
À un mois de ma prochaine croisière sur le NCL Jewel, je décide de regarder si le prix pour notre catégorie de cabine a baissé. Nous avons réservé deux cabines oceanview communicantes (je voyage avec mon conjoint, sa mère et nos deux filles). Donc je vérifie sur le site de l’agence en ligne avec qui j’ai fait affaire. Eh oui, le prix a baissé (d’un maigre 40$ par personne). Mais là, je constate quelque chose d’étrange… une de nos cabines est disponible!
Intriguée, je me dis que peut-être on a eu un surclassement (peu probable… c’est notre première croisière avec NCL et nous avons des cabines communicantes).
Je me connecte donc sur NCL pour voir si nos cabines ont changé. Je constate que non, ce sont toujours les cabines 5512 et 5014. Oups. Il manque un 5 là. Eh oui, l’agente nous a assigné des cabines communicantes, mais qui ne communiquent pas ensemble, chacune d’un côté différent du bateau!
Vous pouvez imaginer mon état d’agitation.
J’ai donc appelé l’agence, et après vérification, ils me disent qu’ils doivent nous assigner deux nouvelles cabines, même catégorie, même pont. Je n’avais pas le plan sous la main, j’ai accepté.
Cinq minutes plus tard, je vérifie les emails de confirmation. Encore une erreur! Une des deux cabines n’a pas été changée!
Je rappelle. L’agente corrige l’erreur.

Ce matin, je regarde le plan et je vois que nos cabines sont situées sous les cuisines des salles à manger principales. Pas bon, hein?
Selon vous, devrais-je essayer de changer de cabines? C’est sûr qu’à un mois du départ, il n’y a plus tellement de choix… et si je décidais d’aller avec un balcon (il reste au moins 2 cabines communicantes), seraient-ils obligés de me le faire au prix d’aujourd’hui? (à peine plus cher que ce que j’ai payé pour une fenêtre)
J’imagine qu’ils n’ont aucune obligation de me trouver des cabines « à mon goût », mais peut-être que ça vaudrait la peine d’essayer?
Qu’en pensez-vous?
Merci d’avance pour vos réponses!

petitcanard · Message par **petitcanard** » jeu., 14 oct. 2010, 8:48

Ah!! NCL.............ça en dit long sur leur service......
Si vous pouvez avoir deux cabines avec balcon communiquantes pour pas cher je sauterais sur l'occasion et vous aurez en plus sûrement un meilleur voisin sous et au dessus de vos cabines!

Aurélie · Message par **Aurélie** » jeu., 14 oct. 2010, 9:00

Merci pour le commentaire petitcanard!
Mais je veux juste préciser que je n,ai pas fait affaire directement avec NCL, mais plutôt avec une agence en ligne (avec laquelle j'avais toujours eu un excellent service auparavant).

Francine Hamel · Message par **Francine Hamel** » jeu., 14 oct. 2010, 9:16

Bonjour Aurélie

Je suis désolée de ce facheux contretemps...zut de flûte..

Nous faisons affaire directement avec NCL et on reçoit immédiatement les confirmations de nos réservations ...que l'on s'empresse de vérifier dans la minute...

Je pense que cette façon de procéder nous élimine un intervenant et des délais qui peuvent causer des imbroglios...et des emmerdes...

Tort ou raison, pour nous , à date ça va super bien......

L'erreur étant humaine peu importe l'entreprise, il faut avoir des preuves écrites de notre réservation, avec tous les détails....

Cabine en garantie quelle catégorie ou assignée avec numéro de cabine

Repas à quelle heure, selon quel formule...fixe ou flexible...

Le prix, le dépot, date du solde à payer...

Avec ou sans transfert...

Facturé avec ou sans pourboire...

Facturé avec ou sans assurance...

Facturé avec ou sans vol...

Et le dernier point et non le moindre, en argent canadiens ou en US dollars...

Surtout bien vérifier et rapidement...

au plaisir
Francine

Aurélie · Message par **Aurélie** » jeu., 14 oct. 2010, 9:35

Eh oui Francine, je vais certainement être plus attentive les prochaines fois!
Je reconnais d'ailleurs que l'erreur est en partie mienne, puisque j'aurais pu la relever tout de suite après la réservation... mais mieux vaut tard que jamais!

Avouez quand même que c'était facile de laisser passer ça : cabines 5512 et 5014. Bon, écrit de même c'est évident, mais quand on examine nos papiers l'un après l'autre, ça ne saute pas nécessairement aux yeux!

Mon questionnement demeure quand même, est-ce possible pour moi de changer ma réservation, ou si je risque d'essuyer un refus de mon agence? Je vais probablement essayer, pas grand chose à perdre à part mon temps et un peu de salive...

Cheesecake · Message par **Cheesecake** » jeu., 14 oct. 2010, 9:45

Bonjour Aurélie,

J'imagine que tu as eu chaud!! Du moins, c'est que tu l'a vu maintenant AVANT ton départ et non pas une fois rendu à bord...qu'elle mauvaise surprise ça aurait été?!!

En effet, il semble que c'est une erreur humaine...ça peut arrivre à n'importe qui et par n'importe qui. Si jamais vous désirez changer votre réservation pour un balcon (dans le cas ou la différence de prix ne vous dérange pas), et bien, je vous le recommande...vous serez encore plus confortable. Rien ne vous l'empêche de le faire, l'agence vous chargera la différence, c'est tout. Votre prix sera celui affiché au moment de la réservation.

Bonne décision....et bon décompte