Question concernant cabine avec balcon

[Francine Hamel]

Bonjour

Je vote pour la suggestion de Marie-Claude...si vous tenez à coucher en cuiller...

au plaisir
Francine

[Marie-Claude]

Quand on s'y met...
Cloclo vous a déniché des cabines contigues en plus!!!
Je n'attendrais pas une minute... car sinon, vous risquez d'avoir des petites tensions dans les couples!!

MC

[dangae]

À Big Ben, Francine, Marie-Claude et Cloclo merci merci merci et merci!

J'ai changé les cabines nous avons maintenant 614 - 618 - 622 et j'ai expliqué bien calmement à mon agente de voyage combien j'étais fâchée de cette situation j'avais même sur mes documents de confirmer que nous avions des lits "queen" elle attend des nouvelles à savoir si nous aurons des crédits à bord elle a écrit au superviseur et si ça ne fait pas mon affaire c'est certain qu'ils entendront mon opinion car je vais téléphoner moi-même. Princess a avoué que les cabines étaient avec des lits jumeaux non modifiables pour queen et s'en excusait .....blablabla! Je vous donnerai des nouvelles, mais ça prouve encore une fois que de demander à cette grande famille qu'est la monde des croisières de l'aide et voilà le résultat. Vous savez vous avez sauvé mes vacances car j'aurais été très malheureuse et mes amis aussi sont vraiment contents. Ça peut vous sembler exagérer mais imaginez vous vous attendez à une super belle chambre comme ils montrent sur le schéma et vous arrivez dans une cabine de pêcheur .....ouf!

[Marie-Claude]

Bien contente du résultat Danielle et Gaétan!

C'est comme quoi il faut rarement se fier aux agents de voyage, ni aux premières impressions. J'ai appris depuis longtemps que les photos que l'on voit dans les brochures sont rarement le reflet de la réalité. combine de fois on réserve une chambre d'hotel selon une image et on recoit quelque chose de complètement différent...
Quant au schéma des cabines, ils n'en montrent qu'un seul, c'est sur que les exceptions ne sont pas toutes recensées. C'est pourquoi Google est notre meilleur ami... de voir ce que des vraies personnes ont vécu est toujours plus rassurant...

Je n'avais jamais vu ce type de cabine avant de faire cette recherche! Moi aussi ça aurait franchement entaché ma croisière si je m'y était retrouvé.

Donc tout est bien qui finit bien... lâchez-pas avec Princess ET votre agent de voyage, qui n'a pas non plus fait son travail jusqu'au bout. Ça mérite un souper dans un resto de spécialité ou au moins une bouteille de vin...

Bye,
MC

[Marine]

Bonjour à tous,

Si je comprends bien le lien http://www.flickr.com/photos/30744589@N ... 107157007/ envoyé par Cloclo, c'est une cabine avec balcon. De toute façon, qu'elle soit intérieure ou avec balcon, j'aurais été furax. Je n'ai jamais vu une cabine aussi laide sur aucun navire.

Merci à tous ceux qui ont fait des recherches, car je serai très vigilante lors d'une réservation, pour ne pas me ramasser avec une cabine semblable.

Bonne journée à tous

Marine

[Cloclo]

Danielle et Gaëtan

Nous sommes très heureux (mon mari m’a aidé dans les recherches) que les efforts combinés sur LMDC vous aient permis d’avoir de meilleures cabines.

Comme Marie-Claude, je n'avais jamais vu ce type de cabine avant de faire cette recherche! Moi aussi ça aurait franchement gâché ma croisière d’avoir une telle cabine qui est surtout dédié pour une famille avec des enfants.

Suite à une mauvaise expérience avec un AV, nous réservons directement avec chaque partie (bateau, avion, hôtel), sans passer par des intermédiaires, et ce après avoir fait des recherches détaillées pour éviter de mauvaises surprises.

Bonne croisière et je suis sûr que vous aurez une petite pensée pour nous lorsque vous serez dans votre beau lit queen avec Gaëtan.

[dangae]

Voici la réponse stupide que j'ai reçu de Princess. Je crois qu'on va annuler le tout et trouver autre chose, je vais vérifier s'il y a une pénalité et je crois qu'on va changer. J'ai demandé à l'agent l'adresse et son no de téléphone.

They were booked in a B2 cabin C522 which is a quad. The beds do make up as a queen but there is no night stand.
They have now been changed to another B2 cabin which is a double- C618. Both cabins are the same price.
The same thing regarding the other two cabins. We were able to get the new cabins all near one another.
We would not be able to offer compensation for this issue as it has been rectified.

Thanks-
Linda Farnsworth
Supervisor, Customer Relations

[Marie-Claude]

Salut Danielle, et Gaëtan,

Princess n'a pas à donner de compensation, c'est l'agence qui devrait le faire...
Je lui enverrais la photo... en lui disant que si VOUS n'aviez pas fait les recherches, vous auriez eu une cabine qui NE PEUT PAS être configuré en lit double tel que promis et vendu... Oui, la situation a été rectifiée mais grâce à vous... pas à l'Agent!!!
Merci quand même agent de voyage...

[dangae]

Salut Marie-Claude,

Je crois que Princess aussi à ses torts car en ayant les numéros de cabines qu'on voulait et que nous demandions un lit queen ils auraient pu nous dire attention ces cabines ne peuvent pas avoir de lit comme ça en raison de la configuration! Par contre mon agent a su aujourd'hui de quel bois je me chauffe. Nous pensons sérieusement à annuler pour changer de cie. L'agent m'a écrit pour me dire qu'elle va leur parler de nouveau. Si demain je n'ai pas de bonnes nouvelles je vais faire comme vous m'avez suggéré soit de téléphoner Captain circle. Le numéro se trouve sûrement sur internet.

Si je n'avais pas vérifié et posé la question.....je n'ose même pas penser à ça.

Grâce a vous tous qui se donnez la peine de nous répondre et surtout de faire des recherches autant que tous vous faites c'est fantastique. I y a encore du bon monde (des croisières)

Si vous avez d'autres suggestions pour que j'avance dans ce dossier allez y et ne vous gênez pas je suis ouverte à tout ou presque c'est une première pour moi ce genre de trouble.

Francine en à vu de toutes les couleurs elle a sûrement déjà vécu quelque chose de semblable.....

Nous ce sera notre 4ieme croisière avec eux il me semble qu'il pourrait faire un petit quelque chose autant que l'agent qui vient de perdre 6 ventes à chaque année.

Merci et encore une fois merci de votre temps!

[dangae]

J'oubliais, j'ai effectivement tout envoyé les photos que vous m'aviez mis sur le site à l'agence elle n'a jamais vu de cabine comme ça avant....

[Cloclo]

Danielle et Gaëtan

Il y a un gros malentendu dans cette saga, résumons la situation :

1. Vous avez indiqué au début de ce sujet (le 19 mai) que, dans la confirmation de réservation que votre agent de voyage a reçue de Princess, il est indiqué en rouge « no nightstands » dans la description de la cabine. Vous demandiez sur LMDC « que veux dire ces mots en Anglais ?» (Note: il n’y a pas de tables de chevet)

À mon avis votre agent aurait dû être alerté par une note écrite en ROUGE et demander à Princess d’autres cabines avec des tables de chevet.
Princess a donc indiqué clairement à l’attention de votre agent qu’il n’y a pas de tables de chevet dans la cabine.

2. Vous dites que vous avez reçu une réponse stupide de Princess et que vous voulez annuler le tout! Je ne vous comprends pas.

Comme Princess le dit, malheureusement en Anglais, la cabine C522 peut accommoder jusqu'à quatre personnes, mais que les deux lits du bas sont combinés pour former un lit queen (pour deux personnes).
(Note : et les lits du haut disparaissent dans le plafond)

Princess dits aussi qu’il a maintenant rectifié la situation et qu’il ne peut pas donner de crédit car les nouvelles cabines sont de même catégorie B2.

3. Je suis d’avis que LMDC a fait le travail que votre agent de voyage aurait dû faire initialement et évité toute cette saga.

Danielle et Gaëtan vous avez maintenant 3 belles cabines contigües avec tables de chevet, je vous conseille d’y penser deux fois avant d’annuler seulement parce que vous n’avez pas reçu de crédit de Princess.

[Francine Hamel]

Bonjour

Je répète pourquoi faire simple quand ça peut être trop compliqué!! zut de flûte!!!

Un peu comme Cloclo, je n'aurais pas le goût d'annuler si vous avez maintenant des cabines qui vous conviennent. Pourquoi vous punir? Les grosses compagnies comme Princess (et les autres) vivront même sans votre participation.

Je pense tout de même que la table de chevet côté balcon est à même le grand bureau même avec les nouvelles cabines. Ce n'est pas grave selon moi, du moment que vous avez des lits qui peuvent se transformer en queen pour dormir en amoureux.

J'ai déjà fait une réservation de cabine en garantie chez Princess et c'était mentionné " ne peut être converti en queen". J'avais téléphoné et on m'avait changé cela sans problème.

Tant qu'aux agents de voyage, ils ne peuvent malheureusement tout savoir. Plusieurs d'entre eux n'ont peut-être même jamais monté à bord d'un bateau de croisière. Même en ayant fait plus d'une croisière, on en apprend encore et encore chaque jour!

Alors, vaut mieux avoir réparé le tour avant le départ; car maintenant, les bateaux sont à capacité maximum avant le départ et cela aurait été impossible à réorganiser à l'embarquement.

au plaisir
Francine

[christou29]

Je trouve juste ça plate que les compagnies ne mettent pas les vraies descriptions réalistes sur leurs sites, avec les détails concernant chaque cabine.

[dangae]

Bon je vais essayer de faire ça le plus clairement possible.

Cloclo quand j'ai réservé j'ai vu que la cabine pouvait accommoder 3 ou 4 personnes et il y avait un point rouge qui l'indiquait.

Mais nous avons déjà eu ça sur d'autres bateaux et le lit (qui rentrait dans le plafond) ne nous a jamais dérangé mais c'est le fait qu'au moment ou j'ai réservé j'ai bien spécifié que nous voulions des lits Queens et l'image que j'avais de la chambre n'était pas du tout celle que j'ai vu grâce à vos photos.

Si je veux un bunk bed je vais en demander un. Et la remarque en rouge "no nightsands" et en caractère plus gros n'y était pas à ce moment la mais le point rouge seulement.

La réservation est faite depuis juin 2012 et ce n'est que la semaine passée que je suis "tombé" sur une cabine semblable à la mienne que j'ai lu ce fameux no nightsands .

Je comprends l'anglais, le parle et le lis et la superviseure chez Princess (avant d'écrire) a mentionné au téléphone que ces cabines étaient effectivement comme les photos que j'ai envoyé à mon agent (les vôtres que vous aviez mis sur le site)
Elle a dit qu'elle était désolée de tout le trouble.

Je blâme Princess de ne pas avoir levé le "flag" lors de la spécification Queen bed quand ils savaient très bien qu'au moins deux des trois cabines ne pouvaient se transformer pour faire un queen.

De toutes façons j'ai appris ma leçon et dorénavant je vais m'assurer que tout est comme je m'y attends et mon agent aussi à appris sa leçon et comme le dit Francine elle n'a jamais pris le bateau mais elle était aussi malheureuse que nous de voir que personne chez Princess ne l'a pas alerté.

Et non nous n'annulerons pas (ça vous est sûrement déjà arrivé de dire des choses un coup fâché) et mon agent nous offre un crédit à bord de 50. Chaque cabine pour s'excuser de ne pas avoir vu elle aussi ce que dans le fond Princess devrait indiquer avec des photos franches et honnêtes de ce qu'à vraiment l'air la cabine qu'on réserve.

Donc encore une fois, merci à vous tous et tout est bien qui finit bien nous avons des cabines à notre goût (enfin on espère) mais je persiste à dire comme Christou qu'ils devraient mettent les vraies descriptions et les vraies photos.

Danielle et Gaëtan qui partiront avec leurs amis en mars 2014 beaucoup plus heureux.

[Francine Hamel]

Bonjour

Je répète pourquoi faire simple quand ça peut être trop compliqué!! zut de flûte!!!

...

Bonjour Dangae

Je voulais juste spécifier que je parle des compagnies de croisières et non de vous. Il ne font pas leur description de manière claire...c'est bien compliqué de s'y retrouver...les catégories sont nombreuses et mal expliquées et ce, dans toutes les compagnies.

au plaisir
Francine