En cas de retard et/ou perte des bagages...

[Jacques]

Vous trouverez ci-après, un excellent article de La Presse, de samedi 11 janvier 2003.
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¤ En cas de retard des bagages

¤ Signaler tout de suite le problème à la compagnie aérienne. Remplir le formulaire requis et en garder une copie. Demander ce qu’on vous offre comme dépannage. Si on vous rembourse vos achats de première nécessité, garder les reçus.

¤ La responsabilité des compagnies aériennes en ce qui concerne les bagages les bagages varie de l’une à l’autre. S’assurer de faire la réclamation dans les délais prescrits. En général, au Canada, elle est limitée à 1500$ pour les bagages enregistrés. La convention de Varsovie, quant à elle, limite les réclamations à 20$ par kilo. Pour les voyages entre le Canada et les Etats-Unis, la limite de responsabilité est de 20$ US par kilo jusqu’à concurrence de 1280$ US pour deux bagages enregistrés. Les compagnies aériennes ne sont pas responsable des objets fragiles, des denrées périssables, de l’argent, des bijoux, de l’argenterie, des valeurs mobilières, des titres, effets de commerce, documents d’affaires, prototype, matériel électronique et de bureau.

¤ Pour vos bagages soient rapidement retrouvés :

¤ - Bien les identifier, même à l’intérieur, ce qui est de la plus grande importance en cas de perte des étiquettes

¤ - Gardez votre coupon de bagages jusqu’à ce que vous ayez pris livraison de vos bagages et que vous vous soyez assurée que ce sont bien les vôtres.

¤ - Tous les bagages se ressemblent. Donnez de la personnalité à votre valise noire en l’entourant d’une courroie contrastante ou en nouant un ruban coloré autour de sa poignée.

¤ - En cas de perte, fournissez de votre valise et de son contenu une description la plus précise possible. Thierry Barotte a vu le cas d’un passager qui voyageait avec une valise empruntée qu’il avait apparemment mal regardée puisque ce qu’il avait décrit comme un sac gris souple s’est révélé être en fait une valise rigide verte.

¤ Pour limiter les inconvénients liés à un éventuel retard :

¤ - Ne placer ni objets de valeur ni cartes de crédit dans vos bagages de soute.

¤ - Ayez vos médicaments ainsi qu’une trousse de toilette dans votre bagage à main. Même si certaines compagnies fournissent un nécessaire de toilette de dépannage pour la première nuit, vos serez moins démunis.
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(Cette information a été réécrite intégralement par Jacques)