Courrier du voyageur
Nos droits, en cas de bagages perdus
Pierre Vincent
La Presse
Y a-t-il un règlement de l'IATA obligeant les transporteurs à dédommager leurs passagers, qui récupèrent leurs bagages avec plus de deux jours de retard? - Louis Pickering
Si vous récupérez vos bagages plus de deux jours après votre arrivée à l'étranger, vous avez normalement droit à une trousse de dépannage (brosse à dents, rasoir...) et peut-être, aussi, à une certaine somme d'argent pour compenser vos dépenses. Mais règle générale, les compagnies aériennes n'offrent pas de compensation pour un délai de livraison indu au retour d'un voyage, présumant que les gens ont tout le nécessaire à la maison. Toutefois, par égard pour la clientèle, certaines compagnies pourront rembourser, sur présentation de reçus, des dépenses jugées « raisonnables ».
Si vos bagages ont été perdus ou endommagés, vous avez droit à une compensation maximale d'environ 2000 $. Ou, plus exactement, à « 1000 droits de tirage spéciaux », ainsi que le stipule le jargon de la Convention de Montréal en vigueur depuis le 4 novembre 2003 et ratifiée par une cinquantaine de pays. La Convention de Montréal remplace la Convention de Genève, mise en place en 1929, qui, elle, prévoyait un dédommagement de 20 $ US par kilo de bagage enregistré.
Bagages égarés à l'aller et au retour
« Je profite de votre courrier pour vous faire part de notre récente aventure avec la compagnie WestJet. Le 10 juillet, mon mari et moi, sommes partis pour Edmonton, avec une escale à Toronto, afin de prendre le train, le lendemain très tôt, pour Vancouver. En arrivant à Edmonton, on nous informe que nos bagages sont à Calgary! On va nous les livrer à l'hôtel dans la nuit. Ensuite, nous avons fait un merveilleux voyage en combinant à notre voyage dans les Rocheuses des retrouvailles familiales. Le 30 juillet, nous prenons l'avion pour Montréal, un vol direct, ce qui nous permet de croire que nous n'allons pas vivre la même mésaventure qu'à l'aller avec nos bagages.»
Eh non! une de nos valises fut perdue et nous n'avons pu la récupérer qu'au cours de la soirée du 2 août, en allant la chercher au terminus d'autobus de Saint-Jérôme, à 15 kilomètres de chez nous. Pourtant, dans les échanges téléphoniques avec les représentants de la compagnie, on nous avait assuré qu'on en ferait la livraison à la maison. Aucune lettre d'excuses pour deux pertes de bagages dans un même voyage, seulement un déductible de 75 $ sur notre prochain vol! Pourrions-nous espérer meilleur dédommagement? » - Ginette et Ghislain, Saint-Jérôme.
Comme vous le savez, le transport aérien est déréglementé au Canada et chaque compagnie est libre d'établir ses propres règles, si bien que, explique Jadrino Huot, de l'Office de transport canadien, les responsabilités varient considérablement d'un transporteur à un autre en cas de perte ou de bris de bagages ou de retard dans la livraison, lors de vols à l'intérieur du Canada. Air Canada pourra offrir un dédommagement maximal de 1500 $; Air Transat et Sky Service, de 750 $; JetsGo, CanJet et WestJet, 250 $. WestJet aura estimé que, malgré tout, vous avez récupéré vos bagages et qu'un coupon-rabais de 75 $ vaut mieux qu'une lettre d'excuses.
Bonne croisière Jacques
[email protected]
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Plusieurs albums photos (+ de 1,390) de nos croisières
sur Webshots (vue, plus 46,800 fois...)
http://community.webshots.com/user/bellegueule001
Autre album photos Explorer of the Seas
http://fr.ca.msnusers.com/5m5q5he40nr/shoebox.msnw
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CEL CONSTELLATION, Décembre 2004
7 jours - Caraïbes du Sud
CEL Millennium, Janvier 2005
7 jours - Caraïbes de l'Ouest
RCCL - Jewel of the Seas, 09/04, Canada/Nouvelle-Angleterre - 10 jours
RCCL - Radiance of the Seas, 05/04, Côte Nord-Ouest du Pacifique - 6 jours
RCCL - Radiance of the Seas, 04/04, Canal de Panama - 14 jours
RCCL - Serenade of the Seas, 12/03, Caraïbes du Sud - 7 jours
RCCL - Mariner of the Seas, 23/11/03, Caraïbes de l'Est - 7 jours
RCCL - Mariner of the Seas, 16/11/03, Caraïbes de l'Est - 7 jours
RCCL - Brillance of the Seas, 07/03, Europe Méditerranéen - 12 jours
RCCL - Voyager of the Seas, 05/03, Caraïbes de l'Ouest - 7 jours
RCCL - Navigator of the Seas, 04/03, Caraïbes de l'Est - 7 jours
RCCL - Adventure of the Seas, 02/02, Caraïbes du Sud - 7 jours
RCCL - Radiance of the Seas, 06/01, Alaska - 7 jours
RCCL - Explorer of the Seas, 12/00, Caraïbes de l'Est - 7 jours
RCCL - Majesty of the Seas, 01/97, Caraïbes de l'Ouest - 7 jours
CCL - Sensation, 11/96, Riviera Mexicaine - 7 jours
RCCL - Sovereign of the Seas, 01/96, Caraïbes de l'Est - 7 jours
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