[align=right]Le mercredi 08 décembre 2004[/align]
Voyages
Les Québécois réservent davantage sur Internet
André Désiront
collaboration spéciale, La Presse
Internet gagne du terrain comme canal de distribution dans le secteur du voyage. Un sondage Expedia/Ipsos-Reid effectué en novembre dernier révélait que quatre Québécois sur 10 (38%) avaient déjà effectué des réservations ou payé un voyage en ligne au cours des deux dernières années.
Il s'agissait d'une hausse de 5%, comparativement à novembre 2003, et de 22% par rapport à la même période deux ans plus tôt. «Le nombre de réservations enregistrées sur notre site francophone destiné au marché québécois, Expedia.ca, a quadruplé en un an, affirme François Daoud, chef marketing d'Expedia Canada. Nous estimons que dans moins de deux ans, plus de 50% des Québécois achèteront leurs voyages sur Internet.»
Le tiers des Américains achètent aujourd'hui systématiquement leurs voyages en ligne. L'Europe accuse du retard avec un taux de 10 %, mais la progression des achats en ligne est exponentielle. Au Québec, on se situe probablement entre les deux.
Ce qui ne signifie pas que les agences de voyages traditionnelles soient menacées de disparition. Ce n'est pas parce qu'on achète un voyage sur Internet qu'on les achète tous sur le Web. Si le consommateur n'hésite pas à se servir d'Internet pour se procurer un billet d'avion Montréal/Toronto, il a plus de réticences lorsqu'il s'agira de partir en Thaïlande.
Pour ce qui est des forfaits ou des voyages plus complexes, la majorité des clients éprouvent encore le besoin de s'assurer du soutien d'un spécialiste, en général l'agent de voyages. Toutes les grandes agences en ligne comme Orbitz, Travelocity ou Expedia ont des centres d'appels où travaillent des préposés ayant reçu une formation d'agent de voyages. La centrale d'assistance d'Expedia Canada, à Ottawa, emploie 170 personnes. «Nos clients peuvent toujours joindre quelqu'un qui répondra à leurs questions, dit François Daoud. D'ailleurs, je crois que la barrière psychologique qui empêchait les gens d'acheter des voyages complexes en ligne est en train de s'effriter. Ainsi, notre fonction Vacances à ma façon, qui permet, entre autres, de greffer des hôtels, des locations de voitures et des assurances au billet d'avion, connaît un succès fulgurant.»
Au cours des neuf premiers mois de l'année, les filiales de la compagnie mère d'Expedia, InterActiveCorp, qui exploite également les sites hotels.com et hotwire.com, ont vendu 9,1 millions de nuitées hôtelières. Au cours du trimestre courant de juillet à septembre 2003, les ventes d'Expedia dans le monde se sont chiffrées à 2,6 milliards US.
http://www.cyberpresse.ca/voyage/articl ... 2473.shtml
