En situation d’urgence, le service d'un agent de voyages prend tout son sens
Paul Simier
C’est dans les situations extrêmes, comme celles qui ont été créées par le récent passage des ouragans, que le service offert par un agent de voyages professionnel prend tout son sens. On découvre alors que ce réseau de distribution à visage humain conserve toute son importance.
Les ouragans qui ont frappé nombre de pays et d’îles dans la zone de la Caraïbe au cours des dernières semaines ont laissé leur cohorte de malheurs et de désolation. Certains territoires sont dévastés ou détruits ; des populations sont décimées ; des infrastructures sont emportées. Les morts se comptent par centaines.
Vacances perturbées
Qu’advient-il exactement des équipements destinés à accueillir les touristes pour la prochaine saison hivernale?
Au-delà des messages à caractère général émis sur l’état de telle ou telle destination, la situation particulière d’une station balnéaire ou encore plus précisément d’un complexe touristique revêt une grande importance pour les consommateurs qui avaient déjà réservé et payé leurs vacances à forfait.
L’agent de voyages avec lequel on aura fait affaire parfois plusieurs semaines ou même plusieurs mois avant le départ est en mesure d’assumer à ce stade son plein rôle de conseiller.
De multiples questions
Qu’advient-il à présent de la réservation de telles vacances, alors que les lieux qu’on avait réservés ne sont plus en mesure d’accueillir des vacanciers ?
Chaque voyagiste a sa politique en la matière, et l’agent de voyages en a été informé par ses fournisseurs de façon complète et répétée depuis les récents cataclysmes.
En cas de désistement du consommateur qui opte pour le remboursement de l’argent versé, l’assurance voyage couvre-t-elle la totalité de la somme?
Le risque global couvert par l’assurance voyage qu’a contractée l’intermédiaire de l’agent de voyages couvre-t-il les risques avant le départ et aussi les risques en cas de cataclysme à destination?
Outre les renseignements transmis par ses fournisseurs, soit les transporteurs aériens, les voyagistes, les compagnies d’assurance voyage, l’agent de voyages dispose d’un accès privilégié à l’information détenue par les offices nationaux du tourisme ainsi qu’à certains regroupements de destinations, comme l’Organisation du tourisme des Caraïbes.
Tête à tête
Un échange en tête à tête avec son conseiller en voyages doit donc permettre d’éclaircir les multiples questions qui se posent alors que vos plans de vacances se trouvent bouleversés.
Il n’est pas sûr que les consommateurs qui auront acheté en direct par un quelconque moyen informatique auprès d’un transporteur aérien ou d’un système de vente en direct puissent se prévaloir de tels services.
