Vol annulé par US Airways

[Franquet]

Bonjour à tous,

Notre agence de voyage nous a téléphoné pour nous aviser que le vol de retour de croisière que nous avions choisi avait été annulé. Nous partions de Fort Lauderdale à 12:05PM avec US Airways avec escale à Philadelphie; arrivée à MTL vers 17:00 hres.

US Airways nous offre de prendre le vol de 10:45am sans frais supplémentaires sinon, celui de 14:10PM avec un déboursé de $121.98 de plus par billet, parce que la classe G n'est plus disponible + une pénalité de $100.00 par billet pour frais de changement.

Notre agente de voyage s'est débattue comme un diable dans l'eau bénite pour faire annuler la pénalité de $100.00. Elle leur a dit que ce n'était pas de notre faute s'ils avaient annulé le vol et que celui de 10h45 était trop tôt pour le retour d'une croisière ( en effet, nous serions stressés même si Princess dit qu'il n'y aurait pas de problème pour un vol après 10h30). Elle a gagné pour la pénalité.

Au final, il ne nous reste qu'à débourser $244.00. Us Airways s'en lave les mains.

La prochaine fois, nous prendrons le vol directement avec la compagnie de croisière. On a voulu économiser un peu de sous et finalement ça va nous coûter plus cher pour un vol avec une longue escale dont l'arrivée à MTL est à 22h30PM

Vous est-il arrivé d'avoir des problèmes avec US Airways? Prendriez-vous un vol aussi tôt que 10H45AM?

Je pense que c'est la première et la dernière fois que je réserve avec eux

Francine

[winnie 251]

maudit que je compatis avec toi car on s'est fait jouer la meme chose mais avec air canada mais moi j'ai perdu ma croisiere ,je t'explique
j'étais supposer partir le 22 decembre de mtl vers sanjuan avec escale a toronto mon depart etait a 5:30 le matin et j'arrivais a 4:30 pm a sanjuan le samedi je couchais dans le vieux san juan et je prenais ma croisiere le dimanche vers 1:00 pm,mais la surprise dans mes e-mails le vol est retarder a 11:30 le samedi soir arriver a toronto a 12:30 am depart sanjuan a 6:00 le matin et arriver a sanjuan a 1:00 pm très juste non ,j'appelle air canada pour savoir comment ca ils m'ont changer mes vols , premierement ils ne savaient pas pourquoi ils avaient changer ca et dites vous que même si vous reservez 10 mois d'avance vous n'avez aucune priorité alors ils ont eu l'honneur de me rembourser le montant total et j'ai cancellé ma croisiere sur le destiny ( perte du depot 600$ )
c'est clair pour moi air canada ne m'auront plus comme client soyez aviser de toujours reserver votre vols avec votre compagnie de croisiere .

[Franquet]

Allô! Winnie

Mon Dieu, c'est encore pire...
Mais je me pose une question. Pourquoi avoir annulé ta croisière? En arrivant à San Juan à 1:00pm, il n'était pas trop tard pour le départ du bateau. A quelle heure partait-il?

Tu perdais ta nuit à l'hôtel, mais au moins tu aurais pu faire ta croisière et ne pas perdre $600.00. A moins que ce vol là ait eu du retard...

Mon agente de voyage m'a dit que les compagnies aériennes étaient très indépendantes. Ils ont le gros bout du bâton. Nous, on ne peut même pas annuler pour changer de compagnie, ils ne nous rembourseront pas

Merci d'avoir répondu

[winnie 251]

je vais te dire qu'on a penser 2 fois avant de cancellé , mais on etais a 53 jours de la croisiere et on perdait seulement le depot , on a demander a air canada , est ce que vous nous guarantisé notre vols ils ont dit on peut pas faire ca , et on s'est dit si il a une tempete , du retard , alors on aurait manquer notre bateau , on s'est dit on aime mieux perdre 600$ et non 3000$ et avoir d'autres billet d'avion coutais 2200$par personne , avec les remboursement des billet d'avion et la croisiere on s'est payé une croisiere sur le explorer of the seas depart de new york du 23 decembre au 4 janvier 12 jours au lieu de 7 jours ,
on est perdant d'un sens mais de l'autre non

[Franquet]

Ça fait cher pas mal $2000.00 par personne pour aller à San Juan.

Vous avez bien fait et je vous souhaite une croisière de rêve

Francine

[toutou]

Effectivement, c'est très décevant de se faire dire que notre vol est annulé, changé, modifié pour toutes sortes de raisons. Si cela peut vous consoler un peu, dites-vous que cela peut arriver avec n'importes quelles compagnies aériennes, pas une plus qu'une autre.

Mais malgré cette posibilité, et je viens de vivre quelques choses de semblable, je n'acheterais pas pour autant le vol avec la compagnie de croisière. La raison est fort simple, ils sont trop cher et en plus, il faut ajouter des frais pour avoir une déviation, au total c'est souvent le double de ce que l'on peut avoir ailleurs. Il faut juste modifier notre façon de réserver nos vols, prévoir partir une journée d'avance et au retour, prendre un vol tard l'après-midi et même, si possible, revenir le lendemain.

Cela fait plus de vingt ans que je fais des croisières et nous n'avons eu qu'une seule mauvaise expérience à date avec les vols, que les assurances ont pris en charge, très important dans avoir.

Les compagnies de croisières jouent beaucoup avec cette peur pour nous vendrent leurs vols à prix fort mais si il y a un problème mécanique avec l'avion ou une tempête de neige, leurs vols ne partiront pas plus que le votre.

C'est juste une question de tranquillité d'esprit pour certains, chèrement payé selon moi.

[Franquet]

Merci toutou pour ton commentaire et je crois que tu as raison.

Il faut laisser retomber la poussière. Je réfléchissais justement au fait que nous aurions dû prendre un vol plus tard en après-midi. Evidemment,pour le vol aller, nous avons choisi un vol la veille de la croisière.

Finalement, pour le changement de vol, nous ne payons que $90.00 de plus par billet et USAirways nous a bien expliqué la situation, comme le fait qu'ils n'étaient pas responsables de notre refus du vol de 10:45

Ça nous a calmé

[fée des Bois]

Bonjour, finalement je vois bien que cela arrive assez souvent avec US Airways. À nous aussi cela nous est arrivé en 2006, la même escale, sauf pour nous, la chance était quand même de notre bord! Puisque c'était notre 1ère croisière, nous ne voulions pas rater notre bateau, nous avions pris un "package deal" comme on dit, directement avec Princess, une nuitée à l'hotel, l'avion, nous étions bien heureux d'avoir choisi cette option, ne serait-ce que pour la cancellation du vol, parce qu'ils ont décidé que le vol de philadelphie serait annulé cause de brouillard, nous étions déjà très en retard donc l'agente d'Airways, nous a fait venir, nous a remis des billets pour un vol direct avec Air Canada, sur un boeing, que demander de plus, pour une fois la chance était de notre bord, si nous avions tout fait nous même ces réservations de vol et d'hôtel, nous aurions été comme vous dans le pétrin. Maintenant nous aimons beaucoup mieux faire affaire avec la compagnie de croisière, surtout qu'en nos belles contrées, l'hiver, nous avons plus souvent qu'autrement du verglas ou tempêtes de neige ce qui risque beaucoup d'annulation de vols, donc si cela arrivait, c'est la responsabilité de la compagnie de croisière de voir à ce que nous arrivions bel et bien à l'heure à bon port. Ce serait peut-être une autre alternative pour vous! En tout cas, nous vous souhaitons plus de chances pour vos prochaines croisières. Bonne journée à tous..

[Franquet]

Bonjour fée des bois

Merci de raconter votre expérience. Etiez-vous à Philadelphie quand on vous a changé vos billets? Ou si vous étiez encore à Montréal?

Us Airways vous a vraiment privilégiés par rapport aux autres passagers parce que vous aviez pris le vol avec Princess? J'espère que tout se passera bien pour nous. Le vol de départ est avec Delta avec escale à Atlanta. On se croise les doigts...

Francine

[fée des Bois]

Bonjour Franquet, notre vol était effectivement réservé avec Princess, mais je crois que c'est leur compagnie attitrée à Princess US Airways, de plus l'avion était tellement petit, mon conjoint est un homme de taille imposante, et s'asseoir dans cet avion relevait du miracle, c'est pourquoi nous étions aux anges lorsqu'ils nous ont remis des billets d'air Canada, et nous étions encore à Montréal, puisque c'était à Philadelphie qu'il y avait du brouillard, le vol étant cancellé cause de ce brouillard . Je crois que nous avons eu le pif de prendre notre vol avec Princess cette année là, sinon nous aurions eu beaucoup de difficulté à rattrapé le bateau, comme c'était de leur responsabilité de nous amenés à l'heure, ils n'avaient pas le choix de nous émettre un nouveau billet d'avion. Effectivement je crois que nous étions privilégié par rapport à vous. J'espère que notre expérience aidera d'autres
voyageurs de choisir ou pas avec la compagnie de croisière. Je vous souhaite d'avoir plus de chances pour votre nouvel destination. je me croise les doigts pour vous. mais tout devrait bien fonctionné, ce serait bien désagréable 2 fois de suite n'est-ce pas. donc profitez de ces belles vacances et informez nous si tout c'est bien passé cette fois-ci. Bonne journée Francine .

[toutou]

Heureusement pour vous que le tout ce soit bien terminé. Pour ce qui est du changement de vol, il ce peut que se soit à cause de Princess ou tout simplement une question de chance, allez savoir comment procédent les compagnies aériennes, j'ai personnellment vécu toutes sortes de situation et c'est toujours un vrai mystère pour moi.

Avant de prendre ou pas les vols de la compagnie de croisière, il faut bien lire le contrat sur les clauses en cas d'annulation/changement de vols. La compagnie de croisière doit faire du mieux qu'elle le peut et dans la mesure du possible pour vous faire rejoindre le navire. Si pour une raison quelconque (bris mécanique, température), cela lui était impossible, des arrangement seraient pris pour vour faire arriver au prochain port d'escale quitte à manquer des journées en mer.

C'est pour cette raison que je dis qu'avec les hivers que l'on a, une grosse tempête de neige et des vols cloués au sol, compagnie de croisière ou pas, les vols ne décolleront pas plus. Il faut prévoir un plan de rechange, partir une journée d'avance et avoir de bonne assurance qui couvrent les retards et annulation de vols.

[Marie-Claude]

Pour rassurer un peu tout le monde, il est très fréquent qu'une compagnie aérienne rebooke des passagers sur une autre ligne aérienne - ça m'arrive très fréquemment. Si il y a un bris mécanique, on peut vous réassigner un autre vol sur la même ligne à une heure différente, ou si vous rechignez un peu, on peut même vous envoyer sur une autre ligne.

Habituellement, la compagnie tentera de vous réassigner sur une ligne partenaire (Air Canada, United, US Airways) mais pas nécessairement.

Tout ça pour dire que peu importe d'où vous avez acheter votre billet, ce service est offert.

L'acheter de la cie de croisière peut nous éviter des tracas (comme d'avoir à rebooker en cas de retard du bateau ), mais pour se rendre à destination, il n'y a pas plus de garantie. Il faut peser les pours et contres, voir la différence de prix (car selon mon expérience, les prix sont souvent très semblables - à moins d'aller à Burlington) et surtout, partir une journée d'avance.

MC

[Franquet]

Merci! à tous

et Marie-Claude, ça me rassure. C'est généreux de nous faire partager votre expérience.

Francine

[fée des Bois]

Merci à toi Marie Claude, de nous donner l'heure juste, et à Toutou aussi de nous mettre en garde, à savoir de bien lire les contrats ,parce que dans mon cas j'ai très peu d'expérience du voyage puisque nous en sommes qu'à nos début , je voulais juste partager mon cas , parce que nous avions été comblés, je voulais donné un autre son de cloche . Effectivement il doit y avoir plusieurs alternatives, comme par exemple de prendre une nuitée d'hôtel la veille du départ , c'est ce que nous faisons parce que l'hiver au Québec, nous ne pouvons nous fier à la météo , donc pas de chance à prendre , nous prenons toujours une nuitée la veille du départ du navire, comme ça s'il y a un retard, ou annulation, nous avons le temps de nous retournés. Merci à tous de bien vouloir partager votre expérience avec nous les nouveaux membres peu expérimentés en la matière. Bonne journée à tous.