Surclassement cabine sur Royal Caribbean

mango_977 · Message par **mango_977** » lun., 07 janv. 2008, 15:01

Bonjour à tous !

Je pars sur le Legend of the Sea le 13 janvier 2008 et j'aimerais faire un surclassement de cabine intérieure à Vue sur l'océan. J'ai contacter mon agent de voyage de Club Voyage et elle m'indique que ce n'est pas possible, même avec un supplément ??? Je ne comprend pas, car il reste des chambres de disponible avec vue sur l'océan, ce que me confirme RC au téléphone. RC m'indique qu'ils ne peuvent rien faire étant donné qu ej'ai réservé avec l'agence.

Qu'est-ce que vous en pensé ?

Sébastien

Big Ben · Message par **Big Ben** » lun., 07 janv. 2008, 19:30

Bonsoir Sébastien,

Pour ma part, je trouve que ça ressemble à un agent peu expérimenté ou à un qui ne veux tout simplement pas se compliquer la tâche.

Dans les deux cas je recommuniquerait avec ce dernier et lui expliquerait que RCI confirme qu'il y a de la disponibilité dans le type de cabine que vous recherchez et insistez pour qu'il fasse les démarches nécassaires. Il va de soit que vous aurez une différence à payer pour votre nouvelle catégorie de cabine.

Selon le mode de réservation original que votre agent a fait il n'a qu'à recommuniquer soit avec le grossiste concerné, soit avec RCI pour modifier votre forfait.

Pas toujours évident d'avoir un bon service après-vente.....

Bonne chance !!!

mango_977 · Message par **mango_977** » lun., 07 janv. 2008, 20:00

Bonsoir Big Ben,

Merci de me répondre ! Et bien c'est exactement ce que j'ai fait, je l'ai recontacté cet après-midi, et elle m'indique encore une fois qu'elle ne peut rien faire étant donné qu'elle a réservé avec le grossiste VACANCE AIR TRANSAT. Et que ces dernier n'offre pas la flexibilité de surclasser ma cabine ??? Je comprends rien, tu parle d'une bande d'incompétent ! Je comprends pourquoi CLUB VOYAGE a réservé avec VAT...c'est la même cie... mais toujours pas de service !

Sébastien

toutou · Message par **toutou** » lun., 07 janv. 2008, 22:07

Sébastien, selon moi, VAT ne veut ou ne peux faire la modification car le paiement final est fait et que les documents sont fort propablement déjà imprimés. À moins de tout annulé avec les pénalitées qui viennent avec, il ne vous reste plus qu'une seule possibilité, attendre au moment de l'embarquement pour voir avec le préposé si il y a moyen de changer de cabine tout en payant la différence, c'est la seule solution que je vois.

mango_977 · Message par **mango_977** » mar., 08 janv. 2008, 8:43

Bonjour Toutou

Merci beaucoup ! C'est ce que nous allons faire. Nous allons voir si c'est possible d'avoir un surclassement sur place.

Bonne journée !

Sébastien

cnr1999 · Message par **cnr1999** » mar., 08 janv. 2008, 11:07

Bonjour pour votre information j ai telephoné a mon agent de voyages et je lui mentionné votre probleme, et elle a ete s informé a VAT et la reponse etait aucun probleme pourvue que vous payer la difference de la cabine , ET MON AGENT FAIT PARTIE DU CLUB VOYAGES disons que la votre ne c'est pas donner la peine de faire les demarches si j etais vous je demanderais de parler a la proprietaire de l agence car VAT le fait ,SALUT ET BONNE CROISIERE CNR1999

cnr1999 · Message par **cnr1999** » mar., 08 janv. 2008, 11:13

Rebonjour pour votre information les CLUB VOYAGES ont le choix de reserver avec VAT ou RCI direct, information de mon agent , et en plus lors d une croisiere j ai demander pour un surclassement au port et le prix etait le prix brochure moin le montant que j ai payé.SALUT ET BONNE CROISIERE CNR1999

christou29 · Message par **christou29** » mar., 08 janv. 2008, 15:52

Comme tu dis tu devrais essayer de payer la différence en arrivant sur le bateau, tu risques d'avoir un meilleur service que de ton agent!

mango_977 · Message par **mango_977** » mar., 08 janv. 2008, 19:11

Bonjour,

Mon agent m'indique qu'elle ne peut rien faire étant donné que j'ai payé la totalité du montant.

C'est la dernière fois que je fais affaire avec cet agent de voyage ! Je lui pose des questions, car c'est ma première croisière et elle ne semble jamais sur de ses réponses ! Imaginer, je pars de Santo Domingo DR et elle m'a donné des transferts aéroport-port de Fort Lauderdale ??? Elle m'indique qu'elle va m'envoyer de nouveaux transfert, pour finir avec aucun document de transfert. Elle m,.indique que je dois transporter mes valises et aller voir un préposé de VAT à Santo Domingo ??? En tout cas je vais voir sur place...je ne suis pas très rassuré !

Merci !

Sébastien

Merci !

Ti-Matelot · Message par **Ti-Matelot** » mar., 08 janv. 2008, 19:30

Bonsoir Mang0_977, ou est situé votre agent de voyage Club Voyage?

mango_977 · Message par **mango_977** » mar., 08 janv. 2008, 21:28

Bonjour Ti-Matelot

C'est Club Voyage Carrefour Laval

slbateau · Message par **slbateau** » mer., 09 janv. 2008, 12:52

Bonjour Mango_977
Je suis avec cette agence de voyages depuis plus de 7 ans avant c'etait voyages marlin et ensuite Thomas Cook et maintenant Club voyage ,je ne sais pas qui est votre agent mais je peux vous dire que j'ai un tres bon service ,par contre je sais que depuis qu'il ont été acheter par transat c'est un peu différent mais moi aussi je suis sûr que votre agent n'a pas fait le nécessaire pour votre surclassement ou bien c'est vraiment le grossite de air transat qui ne voulais pas ce donné la peine car je peux vous dire que mon agent est là et je ne me plaint vraiment pas du service il ne faudrait pas mettre tout l'agence dans le meme panier.Je suis curieuse de savoir quel agent vous avez......... mais bon j'espere pour vous que vous pourrais avoir au moins un surclassement au port

je vous souhaite bonne croisieres

slbateau

mango_977 · Message par **mango_977** » mer., 09 janv. 2008, 16:25

Bonjour SLbateau,

Je ne blâme pas tout l'agence, je blâme mon agent et/ou VAT du manque de flexibilité. Dans la passé, je n'ai eu aucun problème avec CV. J'ai les AIR MILES et je fais toujours affaire avec eu, mais c'était avec un agent et une agence différente.

Merci !

slbateau · Message par **slbateau** » jeu., 10 janv. 2008, 8:29

Je suis toute a fait d'accord avec vous mango_977 votre agent n'a pas fait son travaille et je vous souhaite vraiment un surclassement sur votre bateau avec Royal arrivé au port .

Bonne Croisieres a vous

Sincerement slbateau