Plaintes: Couple banni par RCI

[toutou]

Pour tout ceux qui se demandaient si les compagnies de croisières lisent les forums de discussion comme celui-ci. Voici en gros l'histoire du couple Morgan, grands fans de RCI à qui il est arrivé quelques pépins lors de différentes croisières avec la compagnie.

Une fois de retour de chaques croisières, Mme Morgan prenait le temps d'écrire ses commentaires et les petits problèmes rencontrés aux internautes sur le site américain Cruise Critic. À chaque fois, la compagnie offrait des compensations pour les inconvénients rencontrés et Mme Morgan s'empressait d'écrire son accord ou désaccord avec les montants reçus et surtout, comment procéder pour avoir droit à ses compensations. Ce qui n'a pas eu l'air de plaire à RCI qui a téléphoné à la dame pour lui demander de se retracter par écrit sur le forum, chose que la dame à refuser de faire.

Le couple a ensuite reçu un appel téléphonique et une lettre de la compagnie l'informant que dorénavant, le couple n'était plus le bienvenu sur les navires de RCI et de ses filialles, ils étaient bannis de la compagnie.

Comme quoi, les compagnies prennent effectivement la peine de lire ce qui se dit à leurs sujets mais le danger vient dû fait que si personne ne peut écrire de commentaire constructifs plutôt que négatifs à leurs sujet son peine d'être banni, on se demande à quoi sert la liberté d'expression.

En espérant que les forums comme celui-ci restent neutres et nous permettent tous de pouvoir s'exprimer sans avoir à subir le même sort que le couple Morgan.

Pour l'histoire complète: http://www.msnbc.msn.com/id/24711659/

Je me demande si je suis à la veille d'être aussi banni par eux, à suivre...

[fée des Bois]

Oh!là là, imaginez un peu, combien d'entre nous apprécions un site qui nous sert de guide, en plus de profiter des expériences bonnes ou mauvaises des voyageurs, les gens avec leurs expériences, nous aide à planifier des vacances, en nous référant à leurs expériences antérieures. Si maintenant les critiques, ne peuvent plus avoir libre cours, qu'elles soient constructives ou pas, qu'adviendra-t-il de site de ce genre, si ces grosses machines maintenant punissent les habitués de ces forums, ou est-ce que l'on va? Je suis tout à fait d'accord avec vous toutou, il faudra bien que ceux-ci s'en tiennent aux critiques, qui les font avancer, et non vouloir utiliser leur pouvoir pour donner des leçons. La libre expression, ça ne veut plus rien dire, si maintenant les gens sont craintifs. Je n'aimerais pas être bannie, et passer pour une paria, car ils doivent faire passer le mot entre eux! Que ces dommages, nous avons besoin de site comme celui-ci, je suis peinée pour ce couple Morgan.

[moreau]

Bonsoir Toutout
J'ai été lire l'histoire des Morans. Quel histoire. Comme vous dites a quelques part, a quoi servent les forum si ce n'est pas pour donner notre opinion que cela soit positif ou négatif...c'est cela la libre expression.
Cependant, je dois admettre, que de dire ouvertement les montant des compensations peut créer des situations difficile. Les gens risquent de comparer leurs compensation avec d'autre et vice-versa et cela n'a plus de fin. Toutefois, je trouve RCL spécial d'avoir agi de la sorte car ils ne sont surement pas s'en savoir qu'en agissant ainsi ils vont se mettre des voyageurs a dos car les gens vont se dire que s'il ne sont pas satisfait, il faut se taire et endurer. Je commence a avoir des regrets de prendre RCL en septembre avec toute les mauvais commentaires de c'est dernier temps, moi qui avait tellement hâte d'essayer une autre cie que Carnival....j'espère ne pas être déçu au prix que je paye.

[Marie-Claude]

C'est en effet une histoire plutôt intéressante.

Je suis la première à défendre la liberté d'expression et je trouve toujours injuste que les gens qui font une critique sur une compagnie ou une autre soient souvent 'blastés' par la fanatiques de cette lignes.

Mais comme dans tous les forums, il faut savoir prendre ce qu'on lit avec un grain de sel...

Je peux toutefois comprendre qu'une compagnie n'apprécie pas de régler ses problèmes sur la place publique et encore moins le contenu des règlements.

Je ne comprends pas non plus que ce couple s'acharne à retourner avec RCL après qu'il ait eu autant d'ennuis avec eux!! Reste à voir si les Moran auront une meilleure opinion de Norwegian... à suivre!!

MC

[Marine]

Bonsoir à tous,

Ce qui m'agace de temps en temps sur les forums, c'est justement de se faire remettre à sa place quand on emet un point négatif concernant une compagnie par les inconditionnels de cette compagnie. Je n'aime pas non plus quand certaines personnes essaient de vendre une cie de croisière en décrivant tous les avantages qu'on pourrait avoir si on fait un certain nombre de croisière avec cette compagnie. Je considère ceci comme une forme de publicité.

Je suis pour la liberté d'expression et pour la critique constructive. Pour ma part, et c'est très personnel, on peut avoir une préférence pour une compagnie, mais il faut savoir faire la part des choses. Et tant qu'à moi, quand on a autant de problèmes avec une compagnie (comme les Morgan ), on change de compagnie, mais ça ne nous empêche pas de faire une critique négative qui explique pourquoi on a décidé d'essayer autre chose.

Salut et bonne croisière

Marine

[Vana]

Bonsoir à tous,

Moi aussi je suis pour la liberté d'expression mais je pense qu'avec cette personne, il peut y avoir une limite à mettre.

C'est le sujet de l'heure sur CC. Une personne de mon groupe Meet & Mingle de ma dernière croisière connait cette personne pour avoir été sur le même bateau qu'elle. Il semblerait que c'est une râleuse de la pire espèce. Elle nous suggère de se préparer un gros gros pop corn et d'aller lire les millers de messages qu'elle a pu écrire. Comme exemple, elle était du genre à voyager avec une "blacklight" afin de passer sa cabine au peigne fine et de voir toutes les "petites bibittes" qu'on ne peut voir à l'oeil nu et rapportait le tout à son "valet de chambre".... Spéciale la madame! La dernière croisière, ils lui ont confisqué sa "blacklight"...

En passant Marie-Claude, elle est top lattitude member chez NCL, donc NCL la connait très bien, ainsi que Princess...

Tout un cas!

Bonne soirée

[carolec27]

Bonsoir à tous,
Je suis toujours très septique lorsque l'on nous raconte ces histoires. Il n'est pas rare que les informations s'éclaircissent quelques jours plus tard. C'est sans doute le cas de cette personne qui aime tout critiquer et cherche des problèmes ou il n'y en a pas afin d'avoir des compensations.
Je ne lui ferai pas le plaisir de lire ces commentaires.

[fée des Bois]

Souvent c'est ce qui arrive, le premier coq qui chante souvent est l'instigateur, comme quoi il faut toujours se méfier des racontars. Si effectivement cet dame est telle que vous la décrivée Vana, ça me désole de voir des gens de cet espèce ne cherchant qu'à ne donner que de fausses informations autour d'eux. Nous aimons naviguer sur des sites tel que celui-ci pour glaner des infos, et pas seulement pour des critiques constructives mais aussi pour de jolies histoires, bien entendu de mésaventures font aussi partie du lot, c'est ce qui se nomme l'expérience. C'est ce que nous appelons le partage d'informations pour aider les autres à ne pas vivre les même mésaventures, il y a une marge entre le partage et la médisance. Cela m'ennuie beaucoup de voir des gens comme eux d'essayer de nous tromper, et nous faire perdre notre temps. Comme on peut le constater maintenant, la vérité fini toujours par sortir. Donc tous ceux et celles qui aiment ce genre de sports, s.v.p. changez donc de site, nous n'avons pas le temps ni le vouloir de vous suivre dans vos chichis.Nous aimons les critiques constructives un point c'est tout. Nous aimons ce site pour tout ce qu'il nous apporte, nous aimerions le garder pour longtemps, si des gens de cet espèce nous envahissent, combien de temps résistera-t-il à tout ça? Par contre il ne faut pas non plus tomber dans l'effet contraire, il faut quand même garder notre liberté d'expression, en espérant que les compagnies de croisières n'utilisent pas des sites tel que celui-ci pour faire leurs chasses aux sorcières.

[toutou]

C'est certain qu'avec ce genre d'histoire, il faut toujours en prendre et en laisser. On le constate bien avec cette dame qui a trouvée le moyen rapide, simple et efficace de se faire de l'argent, une vrai pro de l'arnaque.

Mais au delà de l'histoire, le but premier de ce post était surtout de faire réaliser au gens que les compagnies de croisières prennent bel et bien le temps de lire ce qui s'écrit à leurs sujets sur les différents forums. D'où l'importance de continuer à écrire nos bonnes et mauvaises expérience à bord de leurs navires sinon, comme nous a déjà dit un directeur de croisière de Holland, les compagnies ne chercheront jamais à s'améliorer.

Il nous avait d'ailleurs fortement recommandé d'écrire sur le "survey" toutes nos critiques mais de façon constructives. Pour lui, les mots/notes "parfaits, excellents" n'avait pas leurs places sur un navire de croisière car il y avait toujours place à amélioration. Depuis ce jour, je suis toujours son conseil mais il faut aussi que les compagnies soient prêtes à recevoir ce genre de message sans qu'au bout, leurs clients aient peur d'être pénalisés.

Je souhaite aussi fortement que les forums comme celui-ci demeurent toujours aussi neutre et continuent pour longtemps de nous donner l'opportunité de s'exprimer librement ne serait-ce que pour aider ou éclairer tout ceux qui sont à la recherche d'informations, bonnes ou mauvaises car, de tout façon, on ne peut plaire à tous.

Longue vie au "Monde des Croisières".

[christou29]

carolec a écrit :
Je suis toujours très septique lorsque l'on nous raconte ces histoires. Il n'est pas rare que les informations s'éclaircissent quelques jours plus tard. C'est sans doute le cas de cette personne qui aime tout critiquer et cherche des problèmes ou il n'y en a pas afin d'avoir des compensations.
Je ne lui ferai pas le plaisir de lire ces commentaires.


Je suis entièrement d'accord avec ça....et on ne sait pas tout ce que cette femme a dit ou a fait aux employés....je ne crois pas qu'il faut tout croire ce dont elle se plaint aussi, y a 2 côtés.