Je veux exprimer ma frustration
en ce qui concerne l’agence de voyage (très connue que je ne nommerai pas) qui s’est occupé de ma réservation de croisière avec Carnival qui commence dans 2 semaines.Ayant acheté mes vols avec Carnival, lors de mon paiement final, j’ai demandé à l’agente de voyage quand est-ce que j’aurai la confirmation des vols avec l’itinéraire et les billets électroniques. Elle m’a dit vers le 4 mars. Effectivement, le 4 mars je vais voir dans mes documents et les vols sont tous inscrits et j’ai un « record locator » à 6 lettres. Je téléphone à mon agente et elle me demande si j’ai un ticket number. Je lui réponds que j’ai un code à 6 lettres mais aucun numéro en-dessous de Ticket number. Elle me dit d’attendre mon numéro de ticket et c’est cette page de mes documents qui me servira de billet électronique !!! Elle me dit aussi que les vols qui sont inscrits ne sont pas définitifs et que quand j’aurai mon ticket number, je pourrai aller changer mes sièges si ceux assignés ne font pas mon affaire. Le temps passe, et toujours pas de ticket number.
Entretemps, je l’ai rappelé 2 fois pour voir si tout était correct et elle me disait que ça pouvait aller jusqu'à 2 semaines avant le départ. Aujourd’hui, toujours pas de ticket number. J’appelle et je lui dis qu’il me faut absolument mon numéro de billet, elle me met en attente et me revient en me disant que le que je pouvais aller assigner??? mes sièges sur le site American Air Lines avec mon RECORD LOCATOR!!!! 
Elle m’explique comment me rendre à mes billets électroniques et me dit vous n’avez qu’à aller assigner vos sièges et imprimer vos billets électroniques. Pour le vol entre Montréal et Dallas, on avait un bon choix, donc on s’est assigné des sièges qui font notre affaire. Mais Dallas Honolulu!!!!! 
Il ne restait que 6 places, et toutes sont au centre du centre de l’avion. C'est-à-dire au milieu milieu, un en arrière de l’autre, entre 2 passagers et ce sont les pires places dans l’avion, car il y a comme une boîte en dessous de notre siège (comme tous les sièges du mileiu dans ce type d'appareil) c’est restreint pour les sacoches et les jambes. 
On avait pas le choix et on s’est assigné les moins pires. Ensuite j’ai voulu allé dans le site de Westjet, car mon vol de retour se fait depuis Vancouver et c’est un vol direct. Et là, impossible d’y aller avec mon record locator. 
Je rappelle l’agente et elle me donne le numéro de téléphone de West Jet car je dois les appeler pour réserver mon siège. La personne avec qui j’ai fait affaire chez Westjet était vraiment gentille. 
Je lui donne mon nom ainsi que mon code à 6 lettres, et elle ne trouve ni mon nom ni le nom de mon époux sur ce vol. Là croyez-moi j’étais dans tous mes états et en bon québécois, ça n’allait vraiment pas ben pantoute. 
Elle me dit attendez-moi 2 minutes, je vais consulter la liste des passagers pour voir si vous êtes inscrits sur ce vol. Elle me revient en me disant que nous étions bien passagers du vol 244 du 6 mai 2009. BONHEUR 
on a une place, MAIS non-assignée. J’aurais pu attendre la veille du vol pour m’assigner un siège par internet à partir du navire, mais le choix aurait été très restreint et c’est quand même un vol d’environ 7 heures. Donc, nous avons payé 10$ chacun 
pour choisir un siège convenable pour notre retour. Je n’en revient tout simplement pas que Carnival n’ai pas de sièges assignés pour ces passagers, mais le pire c’est l’agente qui m’a fait niaiser du 4 mars au 9 avril. L’autre affaire (tant qu’à se défouler allons-y) quand j’ai réservé ma croisière en février 2008, j’ai demandé si le supplément de carburant était compris et elle m’a répondu OUI!!! Quand j’ai fait mon paiement final le 2 février, je lui ai demandé de m’ENLEVER 120$ pour le supplément de carburant et elle m’a répondu qu’ils ne me l’avaient pas chargé.
Comme le prix de la croisière était très raisonnable, je ne suis pas obstiné et j’ai payé. Lorsque j’ai eu accès à mes documents de croisières dans le site de Carnival en novembre, je les ai imprimés et les ai mis de côté car je n’avais pas l’information des vols et je l’ai lu en diagonal en me disant que je lirais le tout quand j’aurai mes renseignements au complets. Aujourd’hui, j’ai réimprimé ma FUN PASS au complet avec mes tickets de bagages que je fais plastifiés demain, et là, j’ai lu le fameux document au complet. 
Arrivé à la page 8 , ils donnent le détail de ma facture. Ils mentionnent entre autres, le prix de la croisière, des vols, les taxes, les taxes d’aéroports, et fuel supplément : 0.00$. Une chance que j’avais gardé mon imprimé du mois de novembre ou sur la facture détaillée, il était mentionné : devinez : fuel supplement : 120$ donc le montant de ma facture à ce moment là était de 120$ plus cher. Ni un ni deux, je rappelle l’agente de voyage qui avait quitté pour la fin de semaine, mais j’ai raconté mon problème à l’autre agente, qui elle a fait un appel chez Carnival, et elle m’a rappelé chez moi en me disant que Carnival était pour créditer 120$ sur ma carte de crédit. 
En lui donnant l’exemple de mes 2 factures différentes de Carnival elle a compris… Et croyez-moi, je vais suivre mon affaire de près.Je m’excuse si post est si long, mais si ça arrive à quelqu’un d’autre, et si ce quelqu’un d’autre se souvient de mon post, alors il aura été utile.
Merci de m’avoir lu et bonne soirée
Marine
)!!
