Cancellation de croisière,

fée des Bois · Message par **fée des Bois** » mar., 27 sept. 2011, 13:13

Bonjour à tous,
J'aimerais avoir votre opinion sur un certain sujet.
Nous avons reçu notre facture pour la croisière en déc. prochain, sur le Poesia, or, une mauvaise surprise, la facture a presque doublée. N'étant pas le prix convenu, nous nous sommes objectés à notre agence.

Selon notre agence, la compagnie de croisière MSC offrait des prix très bas, c'est pourquoi elle décida alors d'acheté plusieurs places sur le Poesia, afin d'offrir à ces clients privilégiés dont nous faisions partis, cette occasion offerte pour cette période de l'année. Nous avons donc accepté.

Aujourd'hui, nous apprenons que la croisière est définitivement cancellée, tous les clients refusent de payé le surplus demandé apparamment par la compagnie de croisière! Notre agence s'est vu contrainte de cancellé les places qu'elle même avait acheté pour la croisière nous avise-t-elle!

Quelle déception! Je ne sais que pensé, depuis plus de 10 ans de services avec cette agence, nous n'avons jamais eu à nous plaindre de quoique ce soit, elle était toujours à notre écoute et répondait à nos requêtes.

Je doute que nous ayons des recours dans cette situation, étant donné que la totalité de la facture n'était pas payée, nous avions seulement donné un dépôt, alors ce serait bien surprenant si nous avions un recours quelconque.

Est-ce vraiment la compagnie de croisière qui est fautive, ou bien si c'est l'agence qui n'a pas fait sont travail correctement? Qui dit vrai dans cette mésaventure? Ensuite, mon anglais étant assez approximatif, disons que je me débrouille bien mais j'embrouille les autres,,, donc je n'ai pas osé téléphoné pour avoir des explications avec la compagnie de croisière.
C'est pourquoi je demande votre opinion,

Au plaisir,

Amicalement Fée des Bois (Celine)

valpi · Message par **valpi** » mar., 27 sept. 2011, 14:38

Bonjour fée des bois ,

Moi je trouve ça vraiment bizarre que les prix ait augmenter comme ça !?!

On m'a toujours dit que une fois le dépôt fait , le prix de la croisière ne pouvait que descendre , jamais monter. Votre agence ce serait-elle tromper dans les prix quand ils vous ont offert la croisière ?

Est ce que vous pourrez récupérer votre acompte ?

Est ce que votre agence vous a proposer une autre croisière ?

Le prix était-il vraiment si bas ? "anormalement" bas ?

Quelle déception ! Tenez nous au courant.

Bonne journée

bmartin · Message par **bmartin** » mar., 27 sept. 2011, 16:20

OH non...quelle déception

, je compatise avec vous Fée des Bois...pas facile de se faire faire cela quand on le sait...on a tous hâte de partir quand la croisière est réservée.

J'ai déjà lu un cas semblable sur un autre forum...la cie de voyage a oublié de payer à la date prévue pour les multiples cabines quelle avait réservé, de ce coup la cie de croisière a annulé toute les cabines. Le seul recours que les gens avaient pour faire leur croisière était de réserver à un prix plus haut.

J'espère que cela n'est pas le cas avec vous et j'espère que vous pourrez vous retrouvez une autre croisière bientôt.

dangae · Message par **dangae** » mar., 27 sept. 2011, 18:30

Oh! quelle déception Céline,

Je ne sais pas si vous vous renseignez auprès de l'office de protection du consommateur (OPC) pour avoir leur opinion, vous aurez peut-être de l'aide de ce côté, c'est vrai que c'est bizarre!

Bonne chance et donnez-nous des nouvelles.

Danielle

Message par **Vana** » mar., 27 sept. 2011, 18:38

Bonsoir,

Je seconde l'opinion de Dangae et vous recommande de parler avec quelqu'un de l'OPC. J'ai été sur le site de l'OPC et vous transcrit un des sujets traités:

Le prix d'un voyage:

Quoi de plus désagréable, diriez-vous, que d'apprendre que le prix de votre croisière a été modifié à la hausse avant votre départ. Sachez que cette pratique ne sera maintenant permise qu'à certaines conditions, prévues par règlement, et uniquement en raison d'une hausse du prix du carburant ou du taux de change. Mais aucun changement de prix ne pourra être apporté dans les 30 jours précédant votre départ.

Je suis bien curieuse de savoir si votre agence avait le droit de changer unilatéralement le contrat initial, ce qui, en droit, n'est normalement pas permis et ne tient pas la route très longtemps.

Aviez-vous déjà engagé des frais? Avion, hôtel etc.. Si oui, je leur servirais une SUPERBE mise en demeure pour tous les frais encourus... (oups, je me laisse aller, là!)

Bonne chance, c'est vraiment dommage...

Marie-Claude · Message par **Marie-Claude** » mar., 27 sept. 2011, 21:09

Fée des bois,

Il n'y a aucune raison pour que vous ne receviez pas le dépôt que vous avez donné. Si le prix a augmenté, c'est que l'agence n'avait pas donné le dépôt à la cie de croisière ou au grossiste. L'agence se doit de garder les sommes reçues de ses clients en fidéicommis en leur nom - et si vous n'avez pas de voyage, vous n'avez pas à leur verser quoique ce soit. Ils vous doivent le dépôt et l'OPC vous supportera sans problème.

A moins d'avoir un numéro de réservation de MSC, je suis certaine que d'appeler MSC ne vous servira à rien car je mettrais ma main au feu que votre agence n'a jamais fait les réservations...

Ça nous est déjà arrivé, il y a plus de 10 ans avec une agence du centre-ville... après quelques appels et la mention de l'OPC et de notre avocat, nous avons reçu notre crédit sans plus de discussion.

C'est décevant, mais il y aura d'autres opportunités... mais ne vous laisser pas démonter par cette agence et faites valoir vos droits!

MC

toutou · Message par **toutou** » mar., 27 sept. 2011, 21:39

Céline, quelle déception pour vous...

Si j'ai bien comprise votre histoire, votre conseillère en voyages à décider d'acheter un "lot" de cabines à très bons prix

Jusque là, pas de problème, c'est ce que font plusieurs agences de voyages pour obtenir d'excellents prix.

Le "hic" c'est qu'ils doivent vendre toutes leurs cabines avant une certaine date butoire pour avoir droit au prix obtenu. Si ils ne trouvent pas preneurs, ce qui semble être le cas de votre conseillère, le prix sera revu en fonction du nombre de cabines vendues ou l'agence perdra carrément son allotement de cabines.

Dans votre cas, votre conseillère aurait dû vous prévenir dès le départ qu'il s'agissait d'un prix de "groupe", ce qui semble être le cas. Elle aurait dû, par la suite, vous faire part des restrictions émises et écrites dans le contrat passé entre elle et la compagnie MSC et vous expliquer le risque encouru (augmentation de prix, cancellation) si elle ne vendait pas toutes ses cabines. Essayer de refiller le nouveau prix comme si de rien n'était vraiment pas la bonne chose à faire.

Si c'est vraiment comme cela que tout c'est passé, c'est votre conseillère qui est fautive, non MSC.

Tout comme Vana, je ne me gênerais pas de réclamer tout frais engagé par vous, quitte à aller à l'OPC.

P.S. Je ne sais pas à quelle date vous deviez partir mais après vérifications, les prix pour décembre sont encore très bons pour le Poésia.

fée des Bois · Message par **fée des Bois** » jeu., 29 sept. 2011, 9:03

Bonjour à tous, je m'excuse pour le retard à vous répondre, j'étais à l'extérieur. Vos commentaires et vos suggestions m'ont beaucoup aidé.

Valpi, Oui, nous n'aurons aucun problème pour notre dépôt, l'agence elle-même nous a offert de nous la remettre, sauf que ce n'est pas dans nos intentions pour le moment. Nous essayons de voir si nous trouverons quelque chose qui nous convienne pour la même période. Tant qu'au prix lorsque je vérifie avec le site de MSC, le prix est le même donc ce n'était pas un prix anormalement bas .

Vana, par chance nous étions en train de vouloir réservé l'hotel et acheté nos billets d'avion lorsque nous avons reçu la facture, alors au moins sur ce point nous avons eu de la chance, on dit que rien n'arrive pour rien dans la vie, je suppose que cette croisière n'était pas pour nous et devrions passer à autre chose, cependant c'est assez désagréable.

Marie Claude, vous me parler du no. de réservation, or il s'avère lors de notre réservation en donnant notre dépot, nous avions notre no de réservation pour cette croisière, et les jours suivant ma conseillère nous informe que nous avions été "upgradé pour un balcon" et ce au même prix que nous avions convenu! Maintenant, même si l'agence a cancellé cette croisière, est-ce que cela peut changé quelque chose selon vous, si nous téléphonions chez MSC ? J'aimerais avoir votre avis, puisque vous avez plus d'expérience que moi en ce qui concerne les croisières.

Toutou, Je suis sidérée d'apprendre tout ce que vous me souligné, surtout sur les contrats passé avec les agences car j'étais ignorante pour ces informations, vous m'avez instruite sur bien des choses. Comme vous mentionnez, elle aurait au moins pu me renseigné que la croisière était de groupe, ce que je ne savais pas du tout, et m'indiqué les restrictions en cas de cancellation, par ailleurs, j'ai déjà refusé une autre croisière justement pour ces mêmes raisons. Il est certain que je n'aurai pas acheté cette croisière. Je vous remercie particulièrement pour toutes ces informations, dorénavant je serai plus à même de posé certaines questions et être plus avisée, et ce grâce à vous.

En ce qui concerne les autres frais, j'ai eu la chance pour moi de ce côté, je n'aurai pas me battre pour me faire remboursé, puisque je n'avais encore rien acheté, pourtant habituellement aussitôt la réservation fait, les jours qui suivent la réservation d'hôtel, et les excursions, sont fait désormais cette mésaventure m'aura donné une petite leçon de vie, à savoir qu'il ne faut pas réservé trop tôt, en cas de pépins.

Je tiens à vous remercier tous autant pour les renseignements, que pour vos bons mots d'encouragements, ce site est un site exceptionnel pour l'entraide des voyageurs, Merci beaucoup.... c'est grandement apprécié.

Au plaisir,

Amicalement Fée des Bois (Céline)