petit ennui sur croisiere aimerait avoir des renseignements

[cricribi]

Bonjour
je reviens tout juste d une croisière sur Epic de Norvegian,
tout a bien été sauf la dernière journée, et c est là que votre aide me serait précieuse,
nous avions acheté des bouteilles de boissons dans un magasin recommandé par Norvégian, à St Marteen, les bouteilles ont été livrées au bateau et comme la dernière journée celles ci doivent etre délivrées à la chambre, toutefois nous ne les avons pas recues, je suis allé a la réception et on voyait que tout le monde se lancait la balle, j ai vu le recipicé comme quoi les bouteilles avaient réellement été livrés et avec le bon no de chambre.
Comme mon anglais n est pas tres bon, je me suis quand meme fait aider par le superviseur des services aux chambres, il m a confirmé que soit les bouteilles avaient été envoyés a une mauvaise chambre mais mon petit gars des chambres était partis en vacances pour 2 mois (peut etre avec mes bouteilles).... quoi qu il en soit, ma frustration était que depuis 5 hre la veille on me disait toujours bien oui elles seront livrés now. mais j ai passé une belle nuit blanche sans fermer les valises en attendant.
bon ma question, comment peut on faire une réclamation pour cela ,
le superviseur m a assuré que la plainte était logée et que quelqu un de Norvegian me reviendrait. Mais un coup la madame partie, on s en fou peut etre. avez vous des expériences similaires à me partager.
C est plus sur le produit car c est un produit qu on trouve qu a St Martin, sinon j aurais juste demandé un remboursement.
là j aimerais qu on me retourne mes 3 bouteilles, apres tout il y vont toutes les semaines mais se débrouiller en anglais, quel galère.
Somme toute la semaine a été super, beau bateau, belle température et
on est tous en santé c est ce qui compte. Y a pire dans la vie,.
Merci

[La Puce]

C'est plate, ça...

Le 26 novembre dernier, l'Epic a quitté Miami juste avant nous... Un soir, le 2e, je crois, nous l'avons vu de loin, en premier, tout illuminé. Vraiment incroyable! Un ciel complètement noir et un navire qui ressemblait à des manèges, au loin!!!!

[Francine Hamel]

Bonjour Cricribi

Pour faire des réclamations (en bateau ou ailleurs),

prendre le nom des gens à qui on parle,
prendre la date et l'heure
noter ce qu'ils ont dit
leur montrer que vous monter votre dossier quoi!

garder les preuves ou copies de preuve...

Quand on a pas ces détails...pas certaine de pouvoir gagner une bataille...

Comme vous dites, vous êtes en santé sans accident....alors le reste...

au plaisir
Francine

[croisièred]

Bonjour,

simplement vous mentionner qu'il est fort possible que vos bouteilles ont été livrées à la mauvaise chambre. Lors de notre dernière croisière(avec une autre compagnie), c'est ce qui nous est arrivé, nous avons reçu deux bouteilles que nous avions achetées + une bouteille d'un autre passager.
Nous avons immédiatement informé la réception de cette erreur et ils sont venus la récupérer. Mais j'imagine que certains n'ont pas de scrupules à conserver des bouteilles qui ne leur appartiennent pas...Malheureusement pour vous.
Il vous reste à tenter de vous faire rembourser par NCL... Ils vont sûrement le faire, mais je pense qu'il n'y a pas grand chance qu'ils vous remplacent vos bouteilles. Comme dédommagement vous pourriez peut-être tenter d'obtenir un crédit à bord pour une future croisière.
SVP informez-nous de la suite...

[Francine Hamel]

Bonjour Cricribi

Croisièred apporte une bonne idée... Cela ne coûte pas cher d'écrire pour faire une réclamation en donnant tous les détails de votre histoire et peut-être une copie de votre facture...

adresse:
Norwegian Cruise
7665 Corporate Center Drive
Miami, Florida 33126

au plaisir
Francine qui devra elle aussi écrire pour une réclamation..quand elle aura 2 minutes....

[Cheesecake]

Ca c'est plate cricribi...j'espère vraiment que NCL vont faire un suivi sur votre plainte.

Tant qu'à moi, je vous dit qu'il y a espoir, je vous raconte ce qui m'est arrivé en février dernier sur le Emerald Princess, ceux qui avait lu mon compte rendu s'en rapelle probablement. Lors d'un souper dans un restaurant spécialité, le serveur (le Maitre d'hôtel) a renversé la bouteille de vin rouge sur la table et sur.... ma robe!! Le pauvre, il était tellement gêner, mais moi, je l'ai pris en riant, des accidents ça arrive, et de 2, ma robe je l'aimait bien, mais je savais que javais payé un gros...$20!! Elle paraissant en effet plus cher, mais j'avais eu une bonne deal et je l'avait pas mal porté, alors qu'elle soit ruiné, ce n'était pas si grave.

Alors, la soirée c'est poursuivi avec tous les soins à notre table, on a eu une tournée de cappucinno gratuit et 2 tournées de Limocello gratuite, en plus, les 2 bouteilles qu'on avait acheté ce soir là, n'ont pas été chargé à notre compte (une valeur de $62). Comme le maitre d'hôtel m'a suggéré, j'ai laissé ma robe pour le nettoyage avec une note à cet effet. Sans grande surprise, ils n'avaient pas réussi à nettoyer les taches sur la robe, elle est donc ruiné. Évidemment, le nettoyage ne m'a pas été chargé.

Puisque j'avais reçu ma robe du nettoyeur la journée avant le débarquement, je n'ai jamais eu la chance de faire la file à la réception...vous savez, la queue au comptoir est toujours très longue la veille d'un départ, j'avais décidé de ne pas ruiner ma dernière soirée à poirauté et m'obstiner...de toute façon, les petits extra et attentions reçu au souper me satisfaisait et ma robe de 20 piastres...je l'avais oublié.

Environ 1 mois après mon retour, je remarque sur mon compte de Masterard un crédit de $125 USD provenant de Princess Cruise??? J'ai eu beau vérifier tout mes comptes avec eux, mes factures que j'avais conservé et il n'y avait pas eu d'erreur, la seule chose que ce crédit de $125USD pouvait être....était une compensation de cette mésavanture de ce serveur qui a renversé la bouteille de vin rouge sur moi et ainsi ruiné ma robe.

Bref, je n'ai rien demandé de plus, pas d'obstination ni suivi... Princess avait le dossier en main et j'ai eu ce crédit.

Je vous souhaite que la même chose vous arrive...gardez espoir.

[Francine Hamel]

Bonjour

Cheesecake: vraiment super comme reconnaissance d'une gaffe! Bravo à cette équipe de Princess cruise.


Pour ma part depuis notre croisière sur le Silhouette j'attends toujours des nouvelles de ma réclamation. Le complet de Chat Masqué a été ruiné par un pressage trop agressif....

J'ai un beau document rempli à bord du bateau...je n'ai pas eu le temps de faire de suivi...zut...à suivre donc..



au plaisir
Francine qui magasine un nouveau complet ....pour son Chat

[croisièred]

Bonjour,

Cheesecake: tout un service à la clientèle de la part de Princess suite à la gaffe du serveur! C'est vraiment tout ce qu'on souhaite comme client quand ce genre de choses arrive... Un accident, cela peut toujours arriver mais la manière dont cela est géré par la suite fait toute la différence. Et juste le fait de ne pas être obligé de quémander et de recevoir le tout sans plaintes ou file d'attente cela vaut beaucoup! Vous avez donc pu passer une belle soirée malgré tout.

Francine: lorsque vous aurez fait le suivi, donnez-nous des nouvelles...
Voir le résultat pour d'autres peut nous encourager à faire une réclamation lorsque nécessaire...Je pense qu'on déteste tous sortir de la paperasse et faire des démarches pour obtenir quelque chose...

[Yorkie]

Bonjour,

Il m'est arriver aussi une situation assez particulière lors de ma dernière croisière à bord du Ruby Princesse.

Une journée en mer ou nous faisions la grasse matinée vers 9:30 hrs un passager confus c'est introduit dans notre cabine et avant qu'il est eu le temps de ce rendre compte qu'il ce trompait de cabine il est arrivé au pied de notre lit nous a regarder est reparti aussi vite sans s'excuser !

Mon mari sort vite du lit et ouvre la porte mais il est déjà parti.... le garçon de chambre est là , on lui explique ce qui viens d'arriver et évidamment il dits que c'est impossible que seul la clé du passager peut ouvrir la porte et la sienne.... , il fait venir sont superviseur et après vérification finalement il n'ont même pas besoin de clé pour rentrer dans la cabine et ce même si c'est barré avec le locket....

Il nous explique que les batteries sont morte , voilà pour quoi le passager a pu entrer dans notre cabine avec s propre clé il nous dit que ça arrive souvent que les passager ce trompe de cabine mais il n'arrive pas à rentrer..... il 'excuses avec effusion et finalement la serrure fonctionne à nouveau.

Nous n'avons pas donné suite à cette histoire mais en fin d'après-midi nous avions des fleurs et une bouteille de champagne qui nous attendait à la cabine avec un mot d'excuses

Vraiment gentil de la part de Princess.

Amicalement