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Le mercredi 24 janvier 2007
Les médias communautaires plus crédibles que les conseillers en voyage?
André Désiront
La Presse
Collaboration spéciale
«Où sont passées les étoiles manquantes?» demande le Montréalais qui emprunte le sobriquet de «Quebeclibre» sur le site Tripadvisor (www.tripadvisor.fr). Quebeclibre est un des 15 consommateurs qui ont émis leurs commentaires à propos du Sirenis Tropical Suite de Punta Cana, un tout-inclus vendu par plusieurs grossistes québécois, dont Tours Mont-Royal et Nolitours. Nos voyagistes attribuent quatre étoiles ou quatre étoiles et demie à l'hôtel.
Notre consommateur ne lui accorde que trois étoiles et il n'est pas tendre : un plafond de salle de bains défoncé, un restaurant principal trop bruyant et la saleté des fauteuils du lobby ne sont que quelques un des points négatifs figurant sur la liste de ses litanies. Il attribue cependant des bons points à l'animation et à la courtoisie du personnel. Par contre, «Bruno2000», un Français, y a plutôt vu «un beau complexe», malgré quelques bémols («Quelques points à revoir»). Mais les Français sont moins difficiles que les Québécois, lorsqu'ils voyagent dans les Caraïbes!
«Les hôteliers auraient intérêt à surveiller attentivement les sites «sociaux» et surtout Tripadvisor, mais ils ne le font pas, affirme Michel Leblanc, consultant en marketing et en stratégies sur Internet. Ils y trouveraient pourtant une foule de remarques qui leur permettraient de prévenir la dégradation des services ou les lacunes de l'entretien.»
Les «sites sociaux» également appelés «médias sociaux» sont des sites alimentés par les consommateurs. On pourrait aussi les qualifier de...
Suite de l'article...
http://www.cyberpresse.ca/article/20070 ... /CPVOYAGES
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Comment se fait-il qu'il ne mentionne pas votre site??? De plus il mentionne le nombre peu élevé de site en français - c'est quand même surprenant que le monde des croisières n'y soit pas, surtout que le guide Ulysse l'a recensé dans sa dernière édition...
