Agences de voyage : les acheteurs seront mieux protégés
Photos.com
Lia Lévesque
La Presse Canadienne
Montréal
Les clients des agences de voyage du Québec seront mieux protégés à compter du 30 juin.
L'Office de la protection du consommateur (OPC) et la ministre de la Justice, Kathleen Weil, ont présenté lundi les éléments d'une nouvelle réglementation qui entrera en vigueur à la fin de juin.La plus intéressante modification, pour le consommateur, est l'abolition du plafond de 3000 $ pour indemniser un client qui n'a pas reçu les services qu'il avait achetés d'un agent de voyages détenteur d'un permis de l'OPC. Désormais, les clients seront indemnisés pour la totalité des services touristiques non reçus, sans plafond.
De plus, les conseillers en voyage devront suivre un cours et passer un examen pour obtenir un certificat de conseiller en voyage délivré par l'Office.
Les hausses de prix seront autorisées, mais elles ne seront permises que s'il y a hausse du prix du carburant ou modification du taux de change. Et le client devra en être avisé par une clause à son contrat. Et si la hausse excède sept pour cent, le client pourra annuler et être remboursé en totalité ou bien choisir un autre service.
De plus, il n'y aura plus qu'un seul permis d'agent de voyage pour les transporteurs, les grossistes et les détaillants.
Réactions
Ces mesures ont été bien reçues par les groupes visés.
A l'Union des consommateurs, le responsable des communications Charles Tanguay s'est réjoui des modifications réglementaires. «C'est une bonne nouvelle dans l'ensemble; les protections sont améliorées; la paperasserie est diminuée et puis les compétences professionnelles des agents de voyage seront mieux encadrées. Alors je pense que le public, en général, est gagnant.»
Du côté de l'Association canadienne des agents de voyage section Québec, le président Robert Turcotte a aussi dit voir plusieurs «points intéressants» dans ces modifications, notamment pour la «professionnalisation» de l'industrie. «Il va y avoir maintenant un cours à passer, un examen éventuel et un permis pour les conseillers en voyage. Jusqu'à aujourd'hui, n'importe qui pouvait être agent de voyage. Il n'y avait pas de critères comme tels. On est heureux de ce pas-là, qui est un pas important.»
Lien de l'article... (on clique ici...)[/align]
