Resumé Croisière Anthem of the seas écourtée

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JOSEPH
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Resumé Croisière Anthem of the seas écourtée

Message par JOSEPH » dim., 28 févr. 2016, 11:06

Bonjour
Je suis actuellement sur l'anthem of the seas et le captain nous a annoncé hier que le bateau doit retourner à New-York pour cause de mauvais temps. De ce fait on arrive 2 jours avant et les autres escales sont annulées .La réception à été prise d'assaut pour de nombreuses questions et réclamations. ..
Donc remboursement 2 jours et 50% a valoir sur prochaine croisière par contre les nuits d'hotels ne sont pas pris en compte pour ceux comme moi qui n"ont pas pris le package avec eux. Je me bats pour qu'ils me prennent au moins les 2 nuits d'hôtels.
Je vous tiens au courant

Alfred
.
Dernière modification par JOSEPH le dim., 06 mars 2016, 6:52, modifié 1 fois.
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Vana » dim., 28 févr. 2016, 11:23

Quel dommage! Bien sûr RCL étant un peu échaudé de leur dernière mésaventure, ne doit pas vouloir prendre de chance.

Nous avons eu une aventure similaire et avons manqué notre vol, la cie de croisière ne nous a nullement dédommagés pour notre nuitée à l'hôtel car nous n'avions pas pris les vols avec leur compagnie. Avez vous une assurance voyage? Si oui, peut être pourront ils vous aider?

Bonne continuité,
Vana


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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par JOSEPH » dim., 28 févr. 2016, 12:36

Bonjour
J'ai une carte visa premier qui sert d'assurance mais je ne sais pas si ça va marcher.
C'est un vrai merdier a la réception il faut compter plus de 2h d'attente pour avoir un renseignement ils sont débordés....
Je suis entrain de réserver un hôtel dans Manahtan pour 2 nuits pour pouvoir visiter un peu.
Je me pose la question à savoir si c'est le seul bateau où le parcours est annulé !

Alfred
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Big Ben » dim., 28 févr. 2016, 12:55

Bon dimanche (tout de même....) Joseph,

Bien dommage tout les problèmes qu'enclenche une telle décision. On n'y peut pas grand chose et l'on doit s'y conformer.

Pour avoir vécu une problématique quelque peu semblable il y a quelques années, aussi avec RCI, voici de petits trucs qui pourraient éventuellement vous aider dans vos démarches.

1. Conserver précieusement toute littérature vous ayant été remise par le croisiériste afin d'étoffer votre dossier de réclamation, SURTOUT celui annonçant cette nouvelle.

2. Communiquer la plus rapidement avec votre assurance via leur ligne 1-800..... (Votre carte VISA) afin de les aviser et d'ouvrir votre dossier de réclamation auprès d'eux.

3. En autant que cela est possible, tenté de payer vos frais divers (repas, transports, hébergement, etc) avec votre carte de crédit, sinon accumuler vos reçus de transaction.

4. Si jamais la compagnie de croisière promet des actions diverses pour de l'hébergement ou des arrangements pour les vols, le tout en vous demandant de ne rien entreprendre de votre côté, ne tenez pas compte de ces avis et soyez pro actif en continuant de faire vos propres démarches et arrangements.
Au plaisir...

Big Ben

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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Vana » dim., 28 févr. 2016, 13:21

Bonjour,

Si vous aviez un vol prévu dans 2 jours et qu'aucun autre vol n'avait de place libre, peut être que la cie d'assurance vous compenserait pour l'hôtel ou vous dédommagerait pour changer votre vol... comme le mentionnait Big Ben, gardez toutes les preuves et faites les démarches que vous jugerez appropriées.

essayez qu'en même de profiter des derniers moments... Malgré tout.

Au plaisir,

Ps j'ai édité mon message car j'ai compris que Joseph arrivait de Paris....humf lecture trop vite!!!!
Vana


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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par toutou » dim., 28 févr. 2016, 13:25

Vraiment dommage mais je suppose qu'après leurs dernière mésavanture et le risque de poursuite RCI ne veux plus prendre de risque.

Comme mon conjoint vous l'explique un peu plus haut, nous avons vécus le même genre de situation avec eux il y a quelques années et comme pour vous, la cie ne prenait en charge que les personnes ayant réservez directement avec eux. Nous avions aussi une assurance via notre carte de crédit Visa et toutes nos dépenses nous ont éte remboursées sans problème et dans un court lapse de temps. Même chose pour notre croisière qui fût chamboulé à cause l'ouragan Sandy.

Dès que vous serez capable, téléphonez avec votre assureur pour qu'il ouvre votre dossier et pour connaitre la marche à suivre. RCI devrait vous avoir remis un mémo indiquant les raisons pour lesquelles votre croisière est écourtée, gardez le précieusement pour votre assureur sinon, demandez-en un. Par la suite, le plus important est de tout règler avec votre carte de crédit et avoir tout les reçus.

Malgré les derniers désagréments, j'espère que vous avez tout de même appréciez votre croisière et avec le 50% de rabais sur une prochaine croisière, vous aurez l'opportunié de voir les escales manquées. Dites-vous que ce n'est que partie remise et que cette mésaventure vous permettra de passez deux jours de plus à New-York.

Tenez-nous au courant pour la suite mais si votre Visa à les mêmes règles que nous, tout va aller pour le mieux.
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Astrolabe » dim., 28 févr. 2016, 13:46

Bonjour a toutes et tous. Ah pas des bonnes nouvelles ca. Ca va rendre la situation difficile pour le retour a la maison de beaucoup de gens. Car sur le Anthem en temps normales il y a 4000+ de passagers.
Je suis vraiment desole pour Joseph/Alfred car il est partie de loin (Paris si j'ai bien compris). Parcontre ca va lui permettre de visiter un peu NYC. En esperent que des assurances carte de credit puisse lui venir en aide.

Ca reste une opinion tres personnelle, mais faire partir des navires de croisieres des Ports comme NYC ou Cape Liberty durent les gros mois d'hiver est tres risque. Les navires comme ce Anthem meme si ils sont tres gros reste quand meme sujet a se faire brasser en Titi lors de mauvais temps et fortes vaques.

Hate de lire d'autres info sur le sujet.
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Groulx » dim., 28 févr. 2016, 14:29

Bonjour,je me pose la questions suivante ,si la croisière est écourter de 2 jours esqu'ont peut rester sur le bateau pendant ces 2 jours même si le bateau est au port ,ça éviterais de se trouver un hôtel et on serais nourrie, merci
A venir;
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Vana » dim., 28 févr. 2016, 15:06

Groulx a écrit :Bonjour,je me pose la questions suivante ,si la croisière est écourter de 2 jours esqu'ont peut rester sur le bateau pendant ces 2 jours même si le bateau est au port ,ça éviterais de se trouver un hôtel et on serais nourrie, merci
Superbe idée... Je vote pour!!!!
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par JOSEPH » dim., 28 févr. 2016, 15:08

Bonjour
Je viens d'avoir confirmation que la compagnie ne veut rien savoir car tous ceux comme moi qui n'ont pas pris de package auront juste deux jours de remboursés et 50% sur la prochaine croisière. Étant donné que mon billet d'avion n'est ni modifiable ni remboursable par conséquent je suis contraint de rester à New-York jusqu'au 4 mars pour rentrer sur Paris.
J'ai même posé la question à savoir si on peut rester 2 jours sur le bateau et la réponse est NON ....Bref la compassion de 600$ ne va pas couvrir les frais de nourritures et d'hôtels. On verra bien avec l'assurance de notre carte.
Merci à vous tous pour les renseignements et dès mon retour sur Paris je vous ferai un petit compte rendu de cette croisière qui avait super bien commencée car j'ai super bien aimé les prestations à bord. Comme on dit c'était trop beau pour être vrai.
Cordialement
Alfred
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Astrolabe » dim., 28 févr. 2016, 15:54

Allo
Ouais cette idee de loger abord du navire durent 2 ou 3 jours est superbe.
Mais helas en temps normale ils nous offre pas ca.
Loin de moi d'etre expert dans ce domaine mais je crois que un des facteurs clefs est le "controle" des arrives et departs des passagers sur le sol Americain par la fameuse Homeland Security.

Je peut vous dire par experience personnelle lors d'un voyage Quebec @ NYC abord du Costa Atlantica ou nous avions une nuitee au Port avant de debarquer que les authorites ne voulait pas du tout que des passagers quitte le navire pour rentrer a la maison avant que de facon officiel la croisiere se termine unejournee plus tard. Simplement pour une question de controles d'immigration.

Bonne chance Joseph
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Denise » lun., 29 févr. 2016, 9:26

bonjour Joseph,

Dommage pour votre croisière écourtée.

Je pense que vous n'aurez pas de difficulté à vous faire rembourser par votre assurance de la carte visa, en autant que vos prestations ont été payées avec votre carte. L'an dernier, nous avons voyagé en train de Toronto à Jasper, et notre train a eu 24 heures de retard sur l'horaire. Nous avions déjà prépayé l`hôtel et la location de voiture. Mon assurance-voyage personnelle a refusé de nous indemniser prétextant que ce n'était pas des dépenses supplémentaires. Par contre, Visa (infinite voyage) m'a remboursé la nuit d'hôtel et une journée de location d'auto perdues.

J'espère que vous profiterez quand même de votre séjour à NY.

Denise
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Lynx357 » lun., 29 févr. 2016, 11:34

Bonjour,

J'ai vu sur un site de nouvelle British qu'il y avait aussi une autre raison pour le retour du Anthem plus tôt et c'était qu'il y avait un épidémie de Norovirus à bord. Peut-être s'est la raison qu'ils ne peuvent offrir de rester deux jours abord. Vraiment désolant et pourtant le NCL Breakaway est parti de NY hier et n'ont pas parler de tempête.
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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Big Ben » lun., 29 févr. 2016, 11:43

Bonjour à tous,

Bien drole de décision corporative que de refuser aux passagers de demeurer à bord du navire pour les derniers jours à New York.

Oui, un bonbon est remis aux passagers (remboursement 2 jrs et 50% sur future croisière) mais il en demeure qu'il mette dans l'ambarras plusieurs centaines de passagers en agissant de la sorte. Un peu trop facile selon moi......

RCI vient de passer à côté (encore une fois) d'une belle occasion de se faire du capital politique et dorer son blason auprès de sa clientèle. On a déjà vu beaucoup mieux chez d'autres croisiéristes.

Courage M. Joseph, en revange, NYC a beaucoup à offrir !!!
Au plaisir...

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Re: Croisière Anthem of the seas écourté

Message par Lynx357 » lun., 29 févr. 2016, 11:48

Voilà le l'article que j'ai mentionné plus tôt à propos de Anthem https://t.co/3blcc9KJrK
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